各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，平江高新區(qū)、福壽山汨羅風(fēng)景區(qū)，縣直各單位：
2019年第一季度，我縣12345公眾服務(wù)熱線工單受理3540件，240件正在辦理之中，在線辦理363件，責(zé)任單位承辦工單3177件，辦結(jié)率97.92%，群眾滿意率95.4%，工單量較去年同期增加37%。其中，甕江鎮(zhèn)、長壽鎮(zhèn)、龍門鎮(zhèn)、大洲鄉(xiāng)、城管局、教育局等單位在2019年一季度綜合評價(jià)中仍然保持A單位，三陽鄉(xiāng)、童市鎮(zhèn)、人力資源和社會保障局、食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局等單位在一季度綜合評價(jià)由B類升為A類。（評情見附件）
但是，在工作中仍然還存在一定的問題：
1、工單逾期嚴(yán)重。12345公眾服務(wù)熱線工單按照群眾訴求內(nèi)容，有明確的回復(fù)時(shí)間要求，但根據(jù)2019年一季度后臺數(shù)據(jù)顯示，我縣12345公眾服務(wù)熱線工單辦理逾期情況較為嚴(yán)重。其中，三陽鄉(xiāng)應(yīng)辦理91件，逾期辦理12件；梅仙鎮(zhèn)應(yīng)辦理67件，逾期辦理16件；上塔市鎮(zhèn)應(yīng)辦理24件，逾期辦理13件；伍市鎮(zhèn)應(yīng)辦理86件，逾期辦理25件；安定鎮(zhèn)應(yīng)辦理41件，逾期辦理13件；虹橋鎮(zhèn)應(yīng)辦理41件，逾期辦理31件；余坪鎮(zhèn)應(yīng)辦理40件，逾期辦理10件；交通局應(yīng)辦理90件，逾期辦理16件；交警大隊(duì)?wèi)?yīng)辦理55件，逾期辦理10件。
2、回復(fù)質(zhì)量不高。本季度，我縣部分承辦單位在工單辦理上不嚴(yán)謹(jǐn)，回復(fù)內(nèi)容過于草率，經(jīng)常性出現(xiàn)“已安排XX部門處理”、“已聯(lián)系XX部門調(diào)查”、“正在協(xié)調(diào)處理中”等不具體的回復(fù)內(nèi)容，導(dǎo)致在審核程序上通不過，出現(xiàn)退單現(xiàn)象，嚴(yán)重影響我縣綜合指標(biāo)評分。其中，食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局單位在工單回復(fù)被退回2件；人力資源和社會保障局被退回1件；三陽鄉(xiāng)被退回1件；交通局被退回1件；加義鎮(zhèn)被退回1件。
各承辦單位在后段工作中，要嚴(yán)格按照12345公眾服務(wù)熱線相關(guān)要求規(guī)范工作流程，對工單要及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)。確�！鞍俜种偈芾怼俜种俎k理、百分之百反饋”的熱線服務(wù)宗旨得到全面貫徹落實(shí)，確保辦結(jié)率、群眾滿意率得到提升。
附件：
2019年一季度平江縣12345公眾服務(wù)熱線綜合評價(jià)情況.doc
平江縣人民政府督查室
平江縣12345公眾服務(wù)熱線管理辦公室
2019年4月24日