平建函〔2024〕37號A類 同意公開
劉樂平、陳海清等十一位人大代表：
關(guān)于你們提出的《關(guān)于加強物業(yè)管理工作文案》的議案我局已收悉，局黨組高度重視，對你們的建議進行了專門研討，現(xiàn)就有關(guān)情況答復(fù)如下：
在城市化進程加速的今天，物業(yè)管理作為城市社區(qū)治理的重要組成部分，其規(guī)范化管理水平直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量、社區(qū)的和諧穩(wěn)定以及城市的整體形象。因此，重視物業(yè)規(guī)范管理，支持物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展，是提升居民幸福感、構(gòu)建和諧社會的重要舉措。
一、關(guān)于“綜合管理機制不順暢”問題
我局正在不斷健全物業(yè)管理各項制度，制定詳細的權(quán)責(zé)清單，確保各方各司其職、各負其責(zé)，并設(shè)立監(jiān)督熱線、投訴處理中心等，確保業(yè)主反饋的問題能夠及時得到處理和回應(yīng)。一是建立協(xié)作機制。加強屬地街道及社區(qū)、住建、城管、公安、規(guī)劃等部門的溝通協(xié)作機制，實現(xiàn)信息共享，建立定期聯(lián)席會議制度，共同商討解決小區(qū)物業(yè)管理中遇到難點問題。二是明確工作責(zé)任。厘清屬地街道及社區(qū)、住建、城管、公安、規(guī)劃等部門在物業(yè)管理工作的職責(zé)和任務(wù)，將責(zé)任具體化、明確化，做到事事有人管。三是建立綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)。成立小區(qū)物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)（如小區(qū)管理委員會或物業(yè)管理聯(lián)席會議），負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門在小區(qū)物業(yè)管理中的工作，確保各類問題得到及時有效解決。
二、關(guān)于“缺少業(yè)主委員會的作用”的問題
業(yè)主委員會（以下簡稱“業(yè)委會”）作為業(yè)主自治的重要組織形式，對于監(jiān)督物業(yè)服務(wù)、維護業(yè)主權(quán)益、促進社區(qū)和諧等方面發(fā)揮著不可替代的作用。為了確保業(yè)委會的有效運作和物業(yè)服務(wù)的持續(xù)提升，建立健全監(jiān)督機制。業(yè)主也可以通過業(yè)主大會等方式對業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)進行監(jiān)督，提出意見和建議，促進兩者的持續(xù)改進。
三、關(guān)于“物業(yè)服務(wù)與收取費用質(zhì)價不符”的問題
物業(yè)服務(wù)與收取費用“質(zhì)價不符”的主要原因是服務(wù)標準不明確，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，收費項目不透明，缺乏有效監(jiān)督等。為提供物業(yè)服務(wù)水平，一是完善法規(guī)政策，制定和完善相關(guān)法規(guī)政策，明確物業(yè)企業(yè)的服務(wù)標準和收費標準，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序；二是加強服務(wù)標準制定，定期對服務(wù)標準進行評估和調(diào)整；三是加大員工培訓(xùn)力度，建立完善的客戶服務(wù)體系，及時響應(yīng)業(yè)主的投訴和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；四是加強監(jiān)督評估機制，對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、收費標準、財務(wù)透明等方面進行全面評估和監(jiān)督。
四、關(guān)于“部分業(yè)主自律意識、維權(quán)意識不強”的問題
物業(yè)管理部門可聯(lián)合社區(qū)、業(yè)委會等組織，定期開展物業(yè)管理知識、業(yè)主權(quán)益保護等方面的宣傳教育活動，提高業(yè)主的自律意識和維權(quán)意識。業(yè)主委員會定期召開會議，討論小區(qū)管理中的問題，制定解決方案。我局也將不斷加強物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，通過定期檢查、滿意度調(diào)查等方式，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主的行為習(xí)慣和維權(quán)能力，為小區(qū)物業(yè)管理的順利開展創(chuàng)造良好的條件。
后段，我局將在管理過程中，不斷學(xué)習(xí)和借鑒，加強物業(yè)行業(yè)管理，努力提升業(yè)主的幸福指數(shù)。
感謝你對住建工作的關(guān)心和支持。
平江縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2024年8月27日
承辦負責(zé)人:陳 鑫
承辦人及聯(lián)系電話:李雄輝 13575052111