級別

序號

    內(nèi)容

                     服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

一星

1

服務(wù)中心設(shè)置

小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心，服務(wù)人員每日巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

0.1

2

服務(wù)人員要求

（1）實(shí)行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

（2）服務(wù)人員掛牌上崗。

3

服務(wù)時間

周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。

4

日常管理與服務(wù)

（1）有協(xié)同治理活動場所。

（2）制定病媒生物預(yù)防控制工作計劃并實(shí)施，安排專人負(fù)責(zé)管理。

（3）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理在一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

（4）對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。

（5）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違法高空拋物、違規(guī)裝修、違章搭建、違規(guī)飼養(yǎng)寵物與家禽等行為及時勸阻、制止或報告。

（6）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，帳目清晰。

（7）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。

（8）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%。

（9）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（10）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（11）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。

二星

1

服務(wù)中心設(shè)置

小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心，配置簡單辦公設(shè)備與電話。

0.14

2

服務(wù)人員要求

（1）服務(wù)人員服裝統(tǒng)一,掛牌上崗。

（2）實(shí)行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

二星

3

服務(wù)時間

周一至周五不少于每天8小時在小區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。

0.14

4

日常管理與服務(wù)

（1）有協(xié)同治理活動場所。

（2）制定病媒生物預(yù)防控制工作計劃并實(shí)施，安排專人負(fù)責(zé)管理。

（3）每年有一次消防知識宣傳和應(yīng)急演練。

（4）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理兩天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

（5）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。

（6）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違法高空拋物、違規(guī)裝修、違章搭建、違規(guī)飼養(yǎng)寵物與家禽等行為及時勸阻、制止或報告。

（7）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，帳目清晰。

（8）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。

（9）制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計劃，并組織實(shí)施。

（10）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的70%。

（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。

（12）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（13）對違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。

三星

1

服務(wù)中心設(shè)置

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心。

（2）辦公場所整潔有序。

（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。

0.18

 2

服務(wù)人員要求

（1）服務(wù)人員服裝統(tǒng)一,掛牌上崗，儀表整潔。

（2）小區(qū)實(shí)行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。

3

服務(wù)時間

周一至周日不少于每天8小時在服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,并提供服務(wù)。

三星

4

日常管理與服務(wù)

（1）有協(xié)同治理活動場所。

（2）制定病媒生物預(yù)防控制工作計劃并實(shí)施，安排專人負(fù)責(zé)管理。

（3）每半年有一次消防知識宣傳和應(yīng)急演練。

（4）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理有一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

（5）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。

（6）建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度；對違法高空拋物、違規(guī)裝修、違規(guī)搭建、違規(guī)丟棄垃圾、違規(guī)飼養(yǎng)寵物與家禽等不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。

（7）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，帳目清晰。

（8）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主房屋裝修檔案）等。

（9）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實(shí)施。

（10）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。

（11）建立服務(wù)中心內(nèi)部管理制度和考核制度。

（12）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。

（13）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)。

（14）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（15）對違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。

（16）每半年開展不少于二次文化活動。

0.18

四星

1

服務(wù)中心設(shè)置

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心。

（2）辦公場所整潔有序。

（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。

0.26

2

服務(wù)人員要求

（1）小區(qū)實(shí)行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有三年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。

（2）服務(wù)人員服裝統(tǒng)一,掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。

3

服務(wù)時間

周一至周日不少于每天12小時在服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,并提供服務(wù)。

四星

4

日常管理與服務(wù)

（1）有協(xié)同治理活動場所。

（2）制定病媒生物預(yù)防控制工作計劃并實(shí)施，安排專人負(fù)責(zé)管理。

（3）每半年度有一次消防知識宣傳和應(yīng)急演練。

（4）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理在一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

（5）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。

（6）建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度；對違法高空拋物、違規(guī)裝修、違規(guī)搭建、違規(guī)丟棄垃圾、違規(guī)飼養(yǎng)寵物與家禽等不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。

（7）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，帳目清晰。

（8）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主裝修檔案）、日常管理檔案等]。

（9）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實(shí)施。

（10）按照1：500配備樓棟管理專職客服員。

（11）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。

（12）制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度和考核制度。

（13）運(yùn)用計算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。

（14）服務(wù)窗口應(yīng)公開服務(wù)內(nèi)容和程序、收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。

（15）每年對業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測評，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。

（16）能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和四種以上便民（社區(qū)無償）服務(wù)，節(jié)假日有專題布置。

（17）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（18）對違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。

（19）每半年開展不少于兩次文化活動。

0.26

五星

1

服務(wù)中心設(shè)置

(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心。

(2)辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。

(3)配置辦公家具、電話、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。

0.42

2

管理人員要求

（1）管理人員服裝統(tǒng)一,掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。

（2）實(shí)行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有五年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。

3

服務(wù)時間

周一至周日每天12小時在服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。

五星

4

日常管理與服務(wù)

（1）有協(xié)同治理活動場所。

（2）制定病媒生物預(yù)防控制工作計劃并實(shí)施，安排專人負(fù)責(zé)管理。

（3）每季度有一次消防知識宣傳和應(yīng)急演練。

（4）24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到任何報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。

（5）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。

（6）建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度；對違法高空拋物、違規(guī)裝修、違規(guī)搭建、違規(guī)丟棄垃圾等不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。

（7）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，帳目清晰。

（8）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主裝修檔案）、日常管理檔案等]。

（9）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實(shí)施。

（10）按照1：400配備樓棟管理專職客服員。

（11）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。

（12）制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度和考核制度。

（13）廣泛運(yùn)用計算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。

（14）服務(wù)窗口應(yīng)公開服務(wù)內(nèi)容和程序、收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。

（15）每年對業(yè)主或使用人進(jìn)行二次滿意情況測評，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。

（16）能提供五種以上特約服務(wù)（有償）和五種以上便民（社區(qū)無償）服務(wù)，節(jié)假日有專題布置。

（17）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（18）對違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。

（19）每半年開展不少于三次文化活動。

0.42

級別

項目

序號

內(nèi)   容

服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)基準(zhǔn)價（元）

一星

樓內(nèi)公共區(qū)域

1

地面

隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。

0.1

2

樓梯扶手、欄桿、窗臺

每周擦抹一次。

3

消防栓、指示牌等公共設(shè)施

每半月擦抹一次。

4

天花板、公共燈具

每半年除塵一次。

5

門、窗等玻璃

每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一次。

6

天臺、屋頂

屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每半月清掃一次。

7

垃圾收集

居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。

8

電梯轎廂

操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。

樓外公共區(qū)域

9

道路地面、綠地、明溝

道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角，明溝每周清掃一次。

10

公共燈具、宣傳欄、小品等

每月擦抹一次。

11

垃圾廂（房）及垃圾分類

每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；配備垃圾分類存放固定設(shè)施堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅、滅鼠裝置。

12

消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

二星

樓內(nèi)公共區(qū)域

1

地面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。

0.14

2

樓梯扶手、欄桿、窗臺

每周擦抹二次。

3

消防栓、指示牌等公共設(shè)施

每半月擦抹一次�

4

天花板、公共燈具

每半年�尘一���

5

門、窗等玻璃

每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。

級別

項目

序號

           內(nèi)   容

                      服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)基準(zhǔn)價（元）

二

星

樓內(nèi)公共區(qū)域

6

天臺、屋頂

屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每周清掃一次。

0.14

7

垃圾收集

居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。

8

電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。

樓外公共區(qū)域

9

道路地面、綠地、明溝

道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面綠地清潔；明溝每周清掃一次。

10

公共燈具、宣傳欄、小品等

每半月擦抹一次，表面無污跡。

11

垃圾廂（房）垃圾分類

每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；配備垃圾分類存放固定設(shè)施堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅、滅鼠裝置。

12

消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

三星

1

地面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。

0.18

2

樓梯扶手、欄桿、窗臺

每周擦抹二次，保持基本無灰塵。

3

消防栓、指示牌等公共設(shè)施

每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。

樓內(nèi)公共區(qū)域

4

天花板、公共燈具

每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蛛蛛網(wǎng)。

5

門、窗等玻璃

每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月擦拭二次，目視明亮無污跡。

6

天臺、屋頂

保持清潔、無垃圾。

7

垃圾收集

高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無明顯異味。

8

電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。

樓外公共區(qū)域

9

道路地面、綠地、明溝

道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。

10

公共燈具、宣傳欄、小品等

每周擦抹一次，表面無污跡。

級別

項目

序號

    內(nèi)  容

                    服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)基準(zhǔn)價（元）

三星

樓外公共區(qū)域

11

垃圾廂（房）垃圾分類

每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；配備垃圾分類存放固定設(shè)施堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅、滅鼠裝置。

0.18

12

果皮廂、垃圾桶

合理設(shè)置。每日清掃二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

13

消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

四星

樓內(nèi)公共區(qū)域

1

地面和墻面

每日清掃二次，其中門廳每日清掃三次，地面每日拖洗一次以上，大堂、門廳花崗石、大理石每季保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。

0.22

2

樓梯扶手、欄桿、窗臺

每日擦抹二次，保持干凈、無灰塵。

3

消防栓、指示牌等公共設(shè)施

每周擦抹三次，目視無灰塵、無污漬。

4

天花板、公共燈具

每15天除塵一次，目視干凈、無蛛蛛網(wǎng)。

5

門、窗等玻璃

每7天擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。

6

天臺、屋頂

保持清潔、無垃圾。

7

垃圾收集

按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理三次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

8

電梯轎廂

每日擦拭、清掃三次以上，每15天對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。

樓外公共區(qū)域

9

道路地面、綠地、明溝

道路、地面、綠地每日清掃三次以上，廣場磚地面每5天沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。

10

公共燈具、宣傳欄、小品等

每周擦抹三次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。

11

水景

每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。

12

垃圾廂房

有專人管理。配置垃圾分類存放設(shè)施，將生活、建筑垃圾分類封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅蠅、滅鼠等防害措施完善。

級別

項目

序號

           內(nèi)   容

                      服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)基準(zhǔn)價（元）

四星

樓外公共區(qū)域

13

果皮廂、垃圾桶

合理設(shè)置。每日清理三次，擦拭二次，廂（桶）無溢滿、無異味、無污跡。

14

消毒滅害

每15天對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每3個月滅鼠一次。

五星

樓內(nèi)公

共區(qū)域

1

地面和墻面

地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。

0.32

2

樓梯扶手、欄桿、疤�

每日擦抹三次，保持干凈、無灰塵。

3

消防栓、指示牌等公共設(shè)施

隔日擦抹二次，表面干凈、無灰塵、無污漬。

4

天花板、公共燈具

每7天除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蛛蛛網(wǎng)。

5

門、窗等玻璃

保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。

6

天臺、屋頂

保持清潔、無垃圾。

7

垃圾收集

按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時清理二次；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

8

電梯轎廂

每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。

樓外公共區(qū)域

9

道路地面、綠地、明溝

道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗二次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過30分鐘；明溝每日清掃一次，無雜物、無積水。

10

公共燈具、宣傳欄、小品等

每日擦抹三次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每7天擦抹、除塵一次）。

11

水景

打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。

12

垃圾廂（房）

有先進(jìn)的垃圾分類存放和處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等），對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅蠅、滅鼠等防害措施完善。

13

果皮廂、垃圾桶

合理設(shè)置。隨時清理擦拭，廂（桶）無異味、無污跡。

14

消毒滅害

每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每月滅鼠一次。

級別

序號

內(nèi)容

服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

一星

1

人員要求

（1）專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（2）對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。

（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。

0.1

2

門崗

（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放。

（2）對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。

3

巡邏崗

（1）每天不定時在小區(qū)巡邏。

（2）在遇到突發(fā)事件時，采取心要措施并及時報告服務(wù)中心和相關(guān)部門。

4

車輛管理

（1）設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。

（2）地面有停車點(diǎn)，車輛停放有序（非機(jī)動車）。

（3）收費(fèi)管理的車庫（棚）應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。

二星

1

人員要求

（1）專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（2）對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。

（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。

0.16

2

門崗

（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。

（2）對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。

3

巡邏崗

（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重要部位巡邏二次，并有巡邏記錄。

（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告服務(wù)中心和相關(guān)部門。

4

車輛管理

（1）設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。

（2）地面有停車點(diǎn)，車輛停放有序（非機(jī)動車）。

級別

序號

   內(nèi)容

                                服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

二星

4

車輛管理

（3）收費(fèi)管理的車庫（棚）應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。

三星

1

人員要求

（1）專職保安人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（2）有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。

（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全防衛(wèi)器械。

0.24

2

門崗

（1）小區(qū)出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。

（3）保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實(shí)行記錄。

3

巡邏崗

（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。

（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取必要的應(yīng)對措施，及時報告服務(wù)中心和相關(guān)部門。

4

技防設(shè)施

和救助

(1)小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備報傳達(dá)的信息。

（監(jiān)控崗）

（2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

5

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。

（2）及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。

四星

1

人員要求

（1）專職保安人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。

（2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。

（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀表儀容規(guī)范整齊。

（4）配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

0.34

級別

序號

   內(nèi)容

                                服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

四星

2

門崗

（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6：00-20：00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。

（3）對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實(shí)行記錄。

0.34

3

巡邏崗

（1）保安人員手持巡更采集器，按指定時間和路線每二小時巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。有巡更記錄。

（2）接到火警、警情后十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報告服務(wù)中心與警方。

（3）在遇到異常異常情況或住戶緊急求助時，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。

4

技防設(shè)施

和救助

(1)小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等4項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。

（監(jiān)控崗）

（2）監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員應(yīng)五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。

5

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。

（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。

五星

1

人員要求

（1）專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

（2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。

（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩帶規(guī)范，儀表儀容規(guī)范整齊，當(dāng)值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。

（4）配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

0.52

級別

序號

   內(nèi)容

                                服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

五星

2

門崗

（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6：00-20：00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過聯(lián)系住戶，決定是否放行。

（3）對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實(shí)行記錄。

0.52

3

巡邏崗

（1）保安人員按指定時間和路線每二小時巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個巡更點(diǎn)的時間誤差不超過二分鐘，有巡更記錄。

（2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報告服務(wù)中心與警方。

（3）在遇到異常異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。

4

技防設(shè)施

和救助

(1)小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。

（監(jiān)控崗）

（2）監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員應(yīng)三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

（3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛，每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

5

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。

（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。

（3）收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆用危險物品存放。

級別

基本條件

內(nèi)容

  要素

                     養(yǎng)護(hù)要求（植物）

每平米綠地面積年收費(fèi)基準(zhǔn)價（元）

一星

1、以綠地為主。綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上。

草坪

修剪

年普修二遍以上。

1.00

清雜草

每年除草三遍以上，控制雜草孳生。

灌、排水

無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。

病蟲害防治

控制大面積病蟲害發(fā)生。

2、喬、灌、草等保存率90%以上。

樹木

修剪

喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年剪修、整理一次以上。

中耕除草、松土

年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。

扶正加固

發(fā)生倒伏及時扶正、搶救。

二星

1、以綠地為主，植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率真在80%以上，綠地基本無裸露。

草坪

修剪

年普修三遍以上，切邊整理一次以上。。

1.70

清雜草

年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%。

灌、排水

干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時排除。

病蟲害防治

發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。

2、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施基本完好。

樹木

修剪

喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年剪修、整理不少于二次。

中耕除草、松土

每年中耕除草不少于四次以上

施肥

每年普施基肥一遍。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。

扶正加固

發(fā)生倒伏及時扶正、搶救。

級別

基本條件

內(nèi)容

  要素

                     養(yǎng)護(hù)要求（植物）

每平米綠地面積年收費(fèi)基準(zhǔn)價（元）

三星

1、利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。

草坪

修剪

每年普修四遍以上，草面基本平整。

2.60

清雜草

每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。

灌、排水

及時灌溉，保證有效供水，有積水排除。

病蟲害防治

發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。

2、綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯，并有花卉布置。

修剪

喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年剪修、整理一次以上。

中耕除草、松土

年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。

扶正加固

發(fā)生倒伏及時扶正、搶救。

3、綠地保存率100%（包括經(jīng)驗豐富規(guī)定手續(xù)變更）。喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。

樹木

修剪

喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；籬、球超過齊平線10cm應(yīng)修剪，每年修剪四遍，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；地被、攀援植物適時修剪，每年不少于二次。

中耕除草、松土

每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。

施肥

按植物品種、生長狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。

扶正加固

有倒伏傾向，及時扶正、加固。

其它

喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被正常，缺枝、空檔不明顯。

花壇花景

布置

一年中有一次以上花卉布置。

灌、排水

保持有效供水，無積水。

補(bǔ)種

缺枝倒伏不超過十處。

修剪、施肥

保持花卉生長良好。

病蟲害防治

及時做好病蟲害防治。

級別

基本條件

內(nèi)容

要素

養(yǎng)護(hù)要求（植物）

每平米綠地面積年收費(fèi)基準(zhǔn)價（元）

四星

1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率10%以上。

草坪

修剪

草坪保持整潔，草高不超過8cm。

3.80

清雜草

每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。

灌、排水

常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。

施肥

按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。

2、利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。

病蟲害防治

及時做好病蟲害防治。

其它

草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。

3、喬、灌、地被、配植合理，層次較豐富，景觀好�；▔�、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。

樹木

修剪

喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌枝；籬、球造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。

中耕除草、松土

適時中耕除草、，做到基本無雜草，土壤疏松。

施肥

按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥；每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。

病蟲害防治

防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5%。

扶正加固

樹木基本無傾斜。

其它

喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。

4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。

花壇花景

布置

一年中有二次以上花卉布置，三季有花。

灌、排水

保持有效供水，無積水。

補(bǔ)種

缺枝倒伏不超過十處。

修剪、施肥

及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。

病蟲害防治

適時做好病蟲害防治。

級別

基本條件

內(nèi)容

要素

養(yǎng)護(hù)要求（植物）

每平米綠地面積年收費(fèi)基準(zhǔn)價（元）

五星

1、綠地總體布局均衡，生態(tài)、景觀效應(yīng)顯著，集中綠地率20%以上。

草坪

修剪

草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm。

5.50

清雜草

及時清除雜草，做到基本無雜草。

灌、排水

常年保證有效供水，草地充分生長，有覆沙調(diào)整，地形平整、流暢。

施肥

按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機(jī)復(fù)合肥二到三遍。

2、利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。

病蟲害防治

預(yù)防為主、綜合治理，嚴(yán)格控制病蟲害。

其它

綠草如茵，斑禿黃萎低于5%。

3、喬、灌、地被、配植合理，層次較豐富，景觀好�；▔�、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。

樹木

修剪

喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌枝；籬、球造型植物按生長情況、造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝。

中耕除草、松土

常年土壤疏松通透，無雜草。

施肥

按植物品種、生長、土壤狀況適量適時施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追施復(fù)合肥二遍，滿足植物生長需要。

病蟲害防治

防治結(jié)合、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于5%。

扶正加固

樹木基本無傾斜。

其它

喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空檔。

4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。

花壇花景

布置

每年中有四次以上花卉布置，四季有花。

灌、排水

保持有效供水，無積水。

補(bǔ)種

缺枝倒伏不及時補(bǔ)種。

修剪、施肥

及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次，盛花期追肥適量。

病蟲害防治

適時做好病蟲害防治。

項目

類別

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

備  注

公共部位

一星

房屋結(jié)構(gòu)

每年一次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

0.04

1、一類零星修理的范圍包括：

（1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂

料）小面積修補(bǔ)（每處1平方米以下）。

（2）更換公共走道門窗五（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。

（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。

門窗

每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

樓內(nèi)墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無大面積脫落，地坪、地磚帶，有缺損及時修補(bǔ)。

管道、排水溝

每半年一次對屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃疏通。

道路、場地等

每月一次巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。

安全標(biāo)志

對小區(qū)內(nèi)危險、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。

公共部位

二星

房屋結(jié)構(gòu)

每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

0.07

（5）街坊道路側(cè)石、路面修補(bǔ)（單塊長度小于1米或面積小于1平方米）。

（6）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識修補(bǔ)。

（7）扶手、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。金件。

3、二、三類零星維修的范圍在一類基礎(chǔ)上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設(shè)施的零星維修。

門窗

每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

樓內(nèi)墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無大明顯脫落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。

管道、排水溝

每季一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保持排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修理。

屋頂

圍墻

每月一次巡視圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。

項目

類別

  內(nèi)容

          運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)基準(zhǔn)價（元）

    備   注

公共

部位

二星

道路、場地等

每半月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面基本平整無積水，側(cè)石平直無缺損。

4、前期物業(yè)管理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）的由費(fèi)用建設(shè)單位承擔(dān)。

休閑椅、室外

健身設(shè)施等

每周二次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需要更換的除外）。

安全標(biāo)志等

對危險、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

三星

房屋結(jié)構(gòu)

每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

0.1

門窗

每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常響聲。

樓內(nèi)墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

管道、排水溝

每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保持排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修理。

屋頂

圍墻

每半月一次巡視圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。

道路、場地等

每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、圍墻、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損

休閑椅、涼亭

每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。

雕塑、景觀小品等

項目

類別

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)基準(zhǔn)價（元）

備   注

公共

部位

三星

室外健身

設(shè)施

每日巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需要更換的除外）。

兒童

樂園等

安全標(biāo)志等

對危險、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

供水

系統(tǒng)

一星

普通水泵

1、每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點(diǎn)加油，每季一次對泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

多層：0.03

供水系統(tǒng)基本構(gòu)成：

1、 普通水泵：（1）供水運(yùn)行（不

包括兩次供水加壓電費(fèi)）。

（2）供水設(shè)備保養(yǎng)。（3）水池、水箱清洗。（4）水質(zhì)抽樣化驗。

2、變頻水泵：（1）供水運(yùn)

行（不包括兩次供水加壓電費(fèi)）。（2）供水設(shè)備保養(yǎng)。

（3）蓄水池清洗。

2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

高層：0.06

3、高層房屋每年二次對減壓閥進(jìn)行測壓并做好記錄。

4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。

二星

變頻水泵

0.06

排水

系統(tǒng)

1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。

0.05

2、每年二次對汗水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。

3控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。

4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合要求。

公共照明

一星

公燈

每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等到，保持樓道燈、街坊燈95%以上亮燈率。

多層：0.03

公共電氣柜

每月一次對室內(nèi)、室外的公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對電氣安全進(jìn)行檢查。

高層：0.05

項目

類別

  內(nèi)容

          運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)基準(zhǔn)價（元）

    備   注

公共照明

二星

公燈

及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。

多層：0.06

1、公共照明成本構(gòu)成：

（1）公共照明運(yùn)行（電耗）。

（2）零星更換燈泡、燈頭、燈座、開關(guān)等。

（3）設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。

2、樓道內(nèi)使用感應(yīng)燈的按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)酌減0.01元計費(fèi)。

3、三類中大堂未使用分體空調(diào)的，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)酌減0.02元計費(fèi)。

景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂

吊燈等

保持燈具完好，亮燈率在98%以上。

高層：0.085

公共電氣柜

每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。

三星

公燈

及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。

多層：0.08

景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂

吊燈等

保持燈具完好，亮燈率在99%以上。

高層：0.1

公共電氣柜

每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。

大堂空調(diào)

大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)二次，保證其正常使用。

消防系統(tǒng)

一星

消防設(shè)施、

設(shè)備

1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。

多層：0.035 元

高層：0.04元

1消防系統(tǒng)成本構(gòu)成：

（1）消防設(shè)施、器材保養(yǎng)。

（2）消防設(shè)施年安全檢測。

（3）滅火器更換（首次配備不計入本費(fèi)用中）。

2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。

4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

項目

類別

  內(nèi)容

          運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)基準(zhǔn)價（元）

    備   注

消防系統(tǒng)

二星

防設(shè)施、設(shè)備

1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。

多層：0.05

高層：0.06

2、 地下車庫或其它非共用部

位設(shè)置的消防報警裝置維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用未計入此費(fèi)用中。

3、不包含消防部門報警聯(lián)動安裝檢測費(fèi)用。

2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。

4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進(jìn)行一次試驗，火災(zāi)探測器投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不安全的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。

5、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

避雷系統(tǒng)

避雷設(shè)施

每年檢查避雷裝置一次，18層以上的樓宇每年應(yīng)測試一次，保證其符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

 0.015元

避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：

（1）避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。

（2）避雷系統(tǒng)安全檢測費(fèi)。

弱電系統(tǒng)

一星

電子防盜門

每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。

多層：0.02元

成本構(gòu)成：（1）系統(tǒng)運(yùn)行。

（2）日常維護(hù)保養(yǎng)。

（3）系統(tǒng)設(shè)備的維修（不包括用戶室內(nèi)話機(jī)）。

高層 ：0.01元

二星

樓宇對講

系統(tǒng)（可視）

不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時運(yùn)行正常，對講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。

0.08

成本構(gòu)成：

（1）系統(tǒng)運(yùn)行。

（2）日常維護(hù)保養(yǎng)。

（3）系統(tǒng)設(shè)備的維修。

（4）每減少一項，費(fèi)用減少  元。

住戶報警

不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時運(yùn)行正常，中心報警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的，并同時發(fā)出�光报警信簲Q�

項目

類別

  內(nèi)容

          運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)基準(zhǔn)價（元）

    備   注

弱電系統(tǒng)

二星

周界報警

24小時設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行測試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。

監(jiān)視系統(tǒng)

不定期進(jìn)行測試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設(shè)備24小時正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。

電子巡更

根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

電梯系統(tǒng)

電梯

1、 保證電梯24小時運(yùn)行，轎廂內(nèi)按紐、燈具等配件完好，轎廂整潔。

0.42

1、電梯運(yùn)行費(fèi)用包括：（1）電梯運(yùn)行（電耗）。（2）電梯定期常規(guī)保養(yǎng)。（3）零星配件及維修（以合同約定為準(zhǔn)）。（4）電梯年安全檢測。

2、底層可原始設(shè)計不停靠的，不分?jǐn)偞隧椯M(fèi)用；如需使用按合同約定結(jié)算與分?jǐn)偂?/p>

3、配置電梯駕駛員的，人工費(fèi)另按每平方米建筑面積0.08元計算。

4、電梯未實(shí)行24小時運(yùn)行的，另按每平方米建筑面積減少0.08元計算。

2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的

《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。

3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行救助。

4、電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會要求專人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。

項目

類別

內(nèi) 容

運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

                備 注

水景

（動力）

1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。

按實(shí)分?jǐn)?/p>

1水景費(fèi)用分?jǐn)偣�式：[電價×水泵總功率（KW）×運(yùn)行時間（小時）+水價×耗水量+設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)]÷可分?jǐn)偨ㄖ�面積

2、重大節(jié)日前的景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設(shè)備運(yùn)行正常。

保險費(fèi)用

及其它

由業(yè)主大會與物業(yè)公司協(xié)商確定。

按實(shí)分?jǐn)?/p>

收費(fèi)項目

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

備    注

裝修服務(wù)費(fèi)

高層每平方米建筑面積2元，多層每平方米建筑面積1.5元。開始裝修前一次性收取。

裝修時間按實(shí)際發(fā)生天數(shù)計算，裝修服務(wù)費(fèi)主要用于裝修期間各種設(shè)備設(shè)施能源消耗、裝修管理服務(wù)、各種資料的制作等費(fèi)用。

裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)

最高不超過每平方米建筑面積 3元，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。

業(yè)主可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修產(chǎn)生的垃圾（不包括拆除墻體和保溫層的垃圾清運(yùn)費(fèi)），也可按照規(guī)定時間自行清運(yùn)；拆除墻體的建筑垃圾收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商確定。

已購車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)

單個停車位最高不超過30元/月。

申報單位情況

企業(yè)名稱

法人代表

電話

項目負(fù)責(zé)人

電話

企業(yè)地址

住宅小區(qū)基本情況

小區(qū)名稱

地 址

 建筑占地面積

綠化面積（綠化率）

容積率

總建筑

面積

住宅面積

物業(yè)用房面積

住宅戶數(shù)

地下車位數(shù)

已售車位數(shù)

申報服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)等級

前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

高層住宅

多層住宅

車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)

裝修服務(wù)費(fèi)

裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)

其  他

住建部門意見

                                                   （公章）

                                                    年  月  日

發(fā)展和改革部門意見

主辦股室意見

                                              年  月  日

分管領(lǐng)導(dǎo)意見

                                            （公章）

                                             年  月  日

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

星級服務(wù)等級

負(fù)責(zé)人

聯(lián)系電話

收費(fèi)項目

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

定價形式

多層住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)

政府指導(dǎo)價

高層住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)

政府指導(dǎo)價

幼兒園、別墅、商鋪

物業(yè)服務(wù)費(fèi)

市場調(diào)節(jié)價

已購車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)

政府指導(dǎo)價

裝修服務(wù)費(fèi)

政府指導(dǎo)價

裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)

政府指導(dǎo)價

裝修押金

市場調(diào)節(jié)價