根據(jù)省、市、縣復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作要求，經(jīng)報(bào)請縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部同意，2月10日，縣政務(wù)服務(wù)大廳正式開門辦公。

縣行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：疫情防控和為民辦事是當(dāng)前工作的兩大核心任務(wù)，要堅(jiān)決做到“兩手抓、兩不誤”。既要嚴(yán)防死守、不留盲區(qū)抓好疫情防控，又要熱情引導(dǎo)、周到服務(wù)，確保辦事群眾高興而來，滿意而歸。

疫情防控不放松

為有效應(yīng)對當(dāng)前疫情，縣行政審批服務(wù)局出臺了《防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)急方案》，強(qiáng)化了一系列防控措施，確保了疫情防控不放松。

全面消毒。復(fù)工前，連續(xù)3天對機(jī)關(guān)院落、辦公設(shè)備、樓層地板進(jìn)行無死角消毒，并將堅(jiān)持至疫情解除。

全天值守。設(shè)置4個出入口，實(shí)行進(jìn)出分道，對進(jìn)入人員一律實(shí)行“三不”，即不進(jìn)行身份登記、不戴口罩、不量體溫，一律禁止進(jìn)入。對進(jìn)入人員一律進(jìn)行登記、消毒。

廣泛宣傳。多種方式宣傳疫情防控宣傳片和防控知識，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大辦事群眾和工作人員的防控意識。1月23日以來，堅(jiān)持在縣政府門戶網(wǎng)更新疫情防控情況，共發(fā)布指揮部指令、疫情動態(tài)、疫情預(yù)警、防控知識、辟謠止謠、緊急通知、群眾關(guān)切等信息398條，在“平江縣政府網(wǎng)”微信公眾號推送疫情防控信息95條次。同時，在縣政府門戶網(wǎng)和微信公眾號開辟“新冠肺炎在線問診”通道，全力做好疫情防控宣傳工作。

關(guān)停設(shè)備。關(guān)閉中央空調(diào)、停運(yùn)電梯等部分接觸人員多、感染風(fēng)險(xiǎn)大的高危公共設(shè)備，勸導(dǎo)群眾步梯上樓辦事。

急事緩辦。倡導(dǎo)廣大群眾能暫緩辦的事暫時不辦，急需辦的事利用網(wǎng)上辦，盡量避免人群扎堆。

群眾辦事不貽誤

窗口工作人員克服疫情形勢嚴(yán)峻、天氣嚴(yán)寒、出行不便等實(shí)際困難，堅(jiān)守崗位、熱情辦事，保障了群眾辦事不貽誤。

設(shè)崗引導(dǎo)。增加導(dǎo)辦臺工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，一對一引導(dǎo)辦事群眾快速找到辦事窗口，快速辦完事，即辦即走，減少大廳滯留時間。

引導(dǎo)網(wǎng)辦。由導(dǎo)辦崗指導(dǎo)辦事群眾到自助服務(wù)區(qū)、“平江政務(wù)”微信公眾號或平江縣政府門戶網(wǎng)，利用自助終端、手機(jī)和電腦進(jìn)行網(wǎng)上辦理，最大限度減少人與人之間的接觸。

倡導(dǎo)預(yù)約。將窗口辦事人員姓名、電話全面公開，倡導(dǎo)辦事群眾事先預(yù)約，以便更快捷辦好事。

2月3日以來，通過電話咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)達(dá)1000余人次。2月10日當(dāng)天共接待辦事群眾420余人次，辦理業(yè)務(wù)260余件，辦結(jié)率100％，受理涉及公安、婚登、醫(yī)保、稅務(wù)等網(wǎng)上申請辦理事項(xiàng)16筆，接待電話咨詢服務(wù)212人次，及時辦理率100%。勸返辦事群眾8人次，其中2例發(fā)熱人員已按應(yīng)急方案程序處理，要求當(dāng)事人立即前往就近發(fā)熱門診就診，并立即報(bào)告疫情防控部門。（陳燦 李琳娜）