臨近春節(jié)，學(xué)生放假和大量外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)，縣政務(wù)服務(wù)中心身份證業(yè)務(wù)辦理、婚姻登記、房產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理等數(shù)量劇增，各個(gè)窗口迎來節(jié)前辦證高峰。元月10日以來，大廳日均接待群眾達(dá)6000余人次，日均受理各類業(yè)務(wù)近3000件。
“今天上午就辦理了200多個(gè)件，中間連上洗手間的時(shí)間都沒有�！惫矐粽翱诘囊晃还ぷ魅藛T告訴筆者。自進(jìn)入農(nóng)歷臘月以來，公安窗口辦理身份證的群眾明顯增多，每日受理業(yè)務(wù)量為平日的四至五倍。為提高受理效率和服務(wù)水平，縮短辦事時(shí)間，方便辦事群眾，該窗口提前部署，安排工作人員引導(dǎo)群眾有序取號排隊(duì)，同時(shí)充分利用LED屏幕、自助服務(wù)終端等進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，告知申辦各類證件需備齊的相關(guān)手續(xù)，方便群眾一次性辦結(jié)。
為平穩(wěn)度過辦證高峰期，縣行政審批服務(wù)局積極應(yīng)對，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，提前啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速進(jìn)入狀態(tài)迎戰(zhàn)春節(jié)前辦證高峰。嚴(yán)格落實(shí)機(jī)關(guān)聯(lián)系大廳值班責(zé)任制，班子成員帶領(lǐng)機(jī)關(guān)干部下沉到大廳一線，加大值班力度，及時(shí)疏導(dǎo)大廳秩序；大力實(shí)行窗口引導(dǎo)服務(wù)，業(yè)務(wù)量較大的窗口安排專人和志愿者，全面負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)辦、取號、辦證、交費(fèi)等服務(wù)，確保第一時(shí)間解決群眾的困難，解答群眾的疑問，提高辦理時(shí)效；加強(qiáng)預(yù)約辦證和延時(shí)服務(wù)，公安、人社、醫(yī)保、婚姻登記、一件事一次辦、市場監(jiān)管、不動產(chǎn)登記等窗口工作人員率先垂范，靠前指揮，合理調(diào)配咨詢、照相、受理等崗位人員縮短群眾辦證時(shí)間，主動延長工作時(shí)間，直至辦證人員全部順利辦結(jié)，最大限度滿足群眾辦理需求。由于應(yīng)對措施得力，節(jié)前辦證高峰期審批效率“不打折”，辦結(jié)率達(dá)100%，大廳秩序井然。（李琳娜 陳迪思）