為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，暢通不動(dòng)產(chǎn)登記工作投訴渠道，提升不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)水平和質(zhì)量，推進(jìn)投訴處理工作規(guī)范化和制度化，特建立本工作制度:
一、工作目標(biāo)
堅(jiān)持保護(hù)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人合法權(quán)益和執(zhí)行交易安全的法定制度，暢通不動(dòng)產(chǎn)登記企業(yè)和群眾投訴維權(quán)渠道，傾聽群眾意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)工作規(guī)范、廉潔、高效開展。
二、投訴內(nèi)容
�。ㄒ唬┕ぷ魅藛T服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。如存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，態(tài)度惡劣、言語(yǔ)粗暴、刁難群眾等。
�。ǘ┕ぷ魅藛T違反黨紀(jì)政紀(jì)問(wèn)題。工作人員存在怠政懶政、濫用職權(quán)、玩忽職守、貪污腐敗等問(wèn)題。
�。ㄈ┕ぷ鞑灰�(guī)范問(wèn)題。未依規(guī)辦事，工作流程不規(guī)范，不動(dòng)產(chǎn)登記結(jié)果等存在錯(cuò)誤不予更正，超時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)等問(wèn)題。
（四）工作建議和意見(jiàn)。包括對(duì)人員管理、登記大廳建
設(shè)、業(yè)務(wù)辦理等方面提出的意見(jiàn)和建議。
三、投訴渠道
�。ㄒ唬┓从彻ぷ魅藛T服務(wù)態(tài)度問(wèn)題和工作不規(guī)范問(wèn)題的，可利用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器或撥打民呼必應(yīng)0730-6286245等方式進(jìn)行投訴。
（二）反映工作人員違反黨紀(jì)政紀(jì)問(wèn)題的，可向市自然資源和規(guī)劃局機(jī)關(guān)黨委進(jìn)行舉報(bào),投訴電話：0730-6286245。
（三）提出工作建議和意見(jiàn)的，可向不動(dòng)產(chǎn)登記中心提出，投訴電話：不動(dòng)產(chǎn)登記中心綜合辦：0730-6286245。
四、投訴辦理
接受投訴的有關(guān)科室應(yīng)確保投訴渠道暢通，工作人員應(yīng)認(rèn)真聽取查看企業(yè)群眾的訴求、意見(jiàn)和建議，并做好記錄。屬于本部門處理范圍的，應(yīng)依法依規(guī)按照工作流程妥善辦理，及時(shí)向投訴人反饋辦理結(jié)果。不屬于本部門處理范圍的，應(yīng)明確告知投訴人向有關(guān)職能部門反映問(wèn)題。
平江縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心
2023年5月19日