一、回訪目的
加強(qiáng)社會監(jiān)督，規(guī)范不動產(chǎn)登記服務(wù)行為，及時了解服務(wù)對象對工作人員服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和社會的滿意度，樹立良好的對外窗口服務(wù)形象。
二、回訪內(nèi)容
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)對象對窗口工作人員在服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、實(shí)行一次性告知等方面的情況。
（二）服務(wù)對象對政府服務(wù)工作的意見和建議。
三、回訪方式
（一）電子服務(wù)評價(jià)器回訪。電子服務(wù)評價(jià)器是特殊的回訪工具，是服務(wù)對象對窗口工作人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、實(shí)行一次性告知等情況的最直觀的評價(jià)。如督查反映本窗口服務(wù)對象有“態(tài)度不好、時間太長、業(yè)務(wù)不熟、有待改進(jìn)”不滿意評價(jià)的，由窗口負(fù)責(zé)人直接與服務(wù)對象進(jìn)行溝通交流，聽取群眾意見和建議，填寫《回訪記錄表》；如是群眾按錯鍵，反映有不滿意的情況的，由服務(wù)對象寫書面說明，由窗口負(fù)責(zé)人報(bào)綜合辦備案。如確實(shí)是窗口服務(wù)過程中存在服務(wù)對象反映的問題的，由窗口負(fù)責(zé)人找當(dāng)事工作人員口頭教育，進(jìn)行問責(zé)，要求整改，如多次發(fā)生情況的，將辭退。此回訪相關(guān)信息檔案由窗口負(fù)責(zé)存檔。
�。ǘ╇娫捇卦L�；卦L工作每月進(jìn)行一次，由窗口負(fù)責(zé)人安排專人進(jìn)行回訪，回訪人員填寫《回訪記錄表》，做好回訪臺帳。
四、回訪問題的處理
由受理大廳建立回訪臺帳，做好回訪記錄，定期回訪結(jié)果通報(bào)到窗口工作人員，如服務(wù)對象在回訪反映的問題，窗口及時組織和處理，并向服務(wù)對象反饋查處情況。對回訪中收集的意見和建議整理分析和歸納吸收，改進(jìn)與完善我中心服務(wù)和管理工作，作為全體工作人員工作作風(fēng)和日�？己说闹匾罁�(jù)。
平江縣不動產(chǎn)登記中心
2023年5月16日