10月29日上午，來平江縣人民來訪接待中心反映訴求的吳阿姨，臨走時向接待窗口的工作人員揮手致謝。她滿意地告訴筆者：“我反映的問題是我的錢被別人騙了，窗口同志不但幫我聯(lián)系公安局派出所報了案，還帶我去咨詢了律師，讓我知道下一步該怎么辦，他們的服務(wù)真好！”這是平江縣信訪接待工作人員為來訪群眾熱情服務(wù)的縮影。在該縣信訪接待窗口，像這樣被群眾點贊的事情還有很多。

今年來，平江縣致力于創(chuàng)建人民滿意的信訪接待窗口，在硬件上打造星級標(biāo)準(zhǔn)，在軟件上打造一流服務(wù)，投資150余萬元，對接待中心進(jìn)行改造，候訪大廳全面升級，配備座椅、飲水機(jī)、便民臺、廁所等設(shè)施，張貼醒目的指示標(biāo)志，為來訪群眾提供一個舒適整潔、設(shè)施齊全的環(huán)境。接待窗口按照智能化、信息化、規(guī)范化的要求，配備智能呼叫和身份識別系統(tǒng)，大大提高了工作效率。接談區(qū)設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)接訪室、聯(lián)合接訪室、律師接訪室，縣級領(lǐng)導(dǎo)每月至少公開接訪一天，縣長每周一公開接訪，相關(guān)職能部門定期聯(lián)合接訪，律師每周一接訪，以更加全面、合理的配置，為來訪群眾服務(wù)。

信訪局組織開展黨員示范崗、“五有”信訪干部評比活動，接訪窗口公開向群眾承諾“不讓來訪群眾在我這里受冷落，不讓來訪事項在我這里積壓延誤，不讓來訪群眾的涉密信息在我這里泄露，不讓違法違紀(jì)的行為在我身上發(fā)生，不讓黨員干部的形象因我受到影響”。接訪工作人員做到了態(tài)度和藹、語言和善、行為和睦，徹底擯棄了“門難進(jìn)、臉難看”的作風(fēng)。群眾來訪事項登記、接談后，迅速進(jìn)行依法分類，引導(dǎo)群眾通過合理合法的途徑解決問題，對信訪部門應(yīng)當(dāng)受理的事項，立即交辦責(zé)任單位受理辦理，簡易信訪事項在一個月以內(nèi)辦結(jié)到位，確保群眾來訪事事有著落，件件有回音，多次得到了來訪群眾的肯定。