7月24日，家住開(kāi)發(fā)區(qū)四柱路的張某不滿附近某企業(yè)粉塵污染，本來(lái)早就想到政府上訪，因在電視上看到信訪知識(shí)宣傳電話信訪更省事省力，于是便打電話到縣信訪局，要求進(jìn)行處理。信訪局通過(guò)湖南省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)交縣環(huán)保局辦理，縣環(huán)保局隨即與張某取得了聯(lián)系，并書(shū)面告知受理其信訪事項(xiàng)，承諾60天內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，整個(gè)過(guò)程僅用了1天時(shí)間。

近日，像張某這樣通過(guò)電話信訪并得到及時(shí)受理的案例增加了不少，這主要?dú)w結(jié)于我縣在推動(dòng)引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪工作取得實(shí)效。年初，我縣根據(jù)中央、省、市有關(guān)信訪制度改革文件精神，就開(kāi)始著力部署推進(jìn)依法逐級(jí)走訪工作。6月底，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，縣委縣政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下信訪工作的意見(jiàn)》和《平江縣進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪實(shí)施方案》兩個(gè)文件，對(duì)信訪事項(xiàng)受理、不予受理、不再受理范圍進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，對(duì)接訪流程、方式及復(fù)查復(fù)核工作進(jìn)行了規(guī)范。

為進(jìn)一步推動(dòng)依法逐級(jí)走訪工作，7月2日，全縣召開(kāi)了引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪工作推進(jìn)大會(huì)。會(huì)后，依法逐級(jí)走訪工作在全縣鋪開(kāi)。為使依法逐級(jí)走訪的理念深入人心，我縣全方位開(kāi)展宣傳工作，在平江電視臺(tái)黃金時(shí)段播放了電視劇《信訪局長(zhǎng)》，各頻道以飛字形式宣傳依法逐級(jí)走訪的相關(guān)知識(shí)；在信訪局門戶網(wǎng)站制作了“依法逐級(jí)走訪專欄”，并將專欄鏈接放置到了縣政府門戶網(wǎng)站、紅土網(wǎng)等縣域知名網(wǎng)站的顯眼位置；在“今日平江”微信公眾平臺(tái)和《平江手機(jī)報(bào)》等新媒體上，以每日一條的形式，推送“問(wèn)答式”的依法逐級(jí)走訪知識(shí)；組織編寫(xiě)并發(fā)放《信訪知識(shí)讀本》5萬(wàn)余冊(cè)。信訪工作人員在接待群眾來(lái)訪時(shí)，均發(fā)放《信訪知識(shí)讀本》，填寫(xiě)《群眾依法逐級(jí)走訪手冊(cè)》，告知群眾來(lái)訪的合理方式和流程，對(duì)受理、不予受理、不再受理的信訪事項(xiàng)，出具告知書(shū)，對(duì)已辦理的信訪事項(xiàng)，出具答復(fù)意見(jiàn)書(shū)。同時(shí)，所有信訪事項(xiàng)，均錄入湖南省信訪信息系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)交辦。

截止7月底，縣信訪局共受理各類群眾來(lái)訪1886批5664人次，同比批次減少119.87%，人次減少9.42%。其中進(jìn)京訪、赴省、到市上訪的批次和人次有所下降，信訪形勢(shì)呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)兩下降”的局面，即：信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，集體上訪和越級(jí)上訪有所下降。