平江縣余坪鄉(xiāng)解決群眾辦事難的
長(zhǎng)效機(jī)制
為了切實(shí)解決群眾辦事難的問(wèn)題，平江縣余坪鄉(xiāng)根據(jù)黨的十八屆三中全會(huì)的精神要求和省委、市委、縣委的文件指示，全力開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力探索建立“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的服務(wù)群眾長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)解決群眾“辦事難”的問(wèn)題，真正做到服務(wù)無(wú)距離，群眾得實(shí)惠。
（一） 設(shè)立干部職工去向登記制度
在政府大樓顯眼處設(shè)立干部職工去向登記牌，全體干部職工的每日工作去向需在上注明，有事請(qǐng)假的需向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)一天的需向余坪鄉(xiāng)黨委書(shū)記羅江波同志請(qǐng)假，請(qǐng)假回來(lái)后需向主管領(lǐng)導(dǎo)銷假，并向辦公室報(bào)備。余坪鄉(xiāng)作風(fēng)辦做好每日的去向登記督查，發(fā)現(xiàn)虛報(bào)下村，無(wú)故曠工，遲到早退的情況，均進(jìn)行記錄，并報(bào)余坪鄉(xiāng)紀(jì)委，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行處罰。
�。ǘ� 強(qiáng)化工作責(zé)任制度
1、各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)窗口要采取受理回單制。業(yè)務(wù)窗口建立受理回單，群眾辦事后要群眾領(lǐng)取受理單，可根據(jù)受理單來(lái)找到辦事人員，以便后續(xù)工作落實(shí)到人。
2、設(shè)立工作流程一次性告知制。各部門(mén)要設(shè)立項(xiàng)目辦理工作流程一次性告知制，在辦公地點(diǎn)設(shè)立工作流程告知牌，明確告知群眾辦事流程，群眾對(duì)流程不理解或存疑的地方要進(jìn)行詳細(xì)告知。業(yè)務(wù)窗口設(shè)立意見(jiàn)薄，群眾可對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行填寫(xiě)，由作風(fēng)辦收集整理。
3、不予受理通知制。對(duì)于不予受理的群眾辦事，設(shè)立不予受理通知制度。通知上明確告知時(shí)間、工作部門(mén)、工作人員、不予受理的原因以及需要補(bǔ)齊的資料或證件等。讓群眾能后明確不予受理的原因，避免因工作方法不當(dāng)產(chǎn)生的矛盾。
（三）完善投訴機(jī)制，加強(qiáng)督查監(jiān)管
要繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)紀(jì)委與作風(fēng)辦、信訪辦的督查監(jiān)管的作用，完善投訴工作機(jī)制，加大投訴件的查辦、督辦、聯(lián)辦力度，強(qiáng)化效能告誡、效能提醒；敢于較真碰硬，經(jīng)常開(kāi)展明查暗訪，對(duì)存在“辦事難”問(wèn)題較突出的部門(mén)和個(gè)人，通過(guò)內(nèi)部通報(bào)、大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)、責(zé)令整改等措施，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，推進(jìn)“辦事難”問(wèn)題的解決。注重發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，重點(diǎn)突出問(wèn)題的整改，以適當(dāng)方式公布于眾，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，對(duì)查實(shí)的違反效能建設(shè)規(guī)定的人和事，要依法按紀(jì)認(rèn)真處理，完善行政執(zhí)法責(zé)任制、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制和評(píng)議考核制，強(qiáng)化對(duì)八項(xiàng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度的執(zhí)行力度，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。深化滿意單位評(píng)選活動(dòng)，以人民群眾為主體，讓人民評(píng)判公仆，實(shí)行面向社會(huì)的開(kāi)放型評(píng)判，不斷完善評(píng)選辦法，拓展延伸廣度與深度，促進(jìn)機(jī)關(guān)單位優(yōu)化行政服務(wù)措施，增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，構(gòu)筑富有生機(jī)充滿活力的解決“辦事難”問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制。