一、基本情況
6月份，共受理12345熱線工單1135件，其中湘易辦3件。熱線工單事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五的是：市場管理類346件，占比19.03%；住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類248件，占比13.64%；社情民意類206件，占比11.33%；交通運(yùn)輸與交通秩序類159件，占比8.75%；公共服務(wù)類157件，占比8.64%，其它類559件，占比38.61%。
6月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）辦理工單量排名前三位為漢昌街道、天岳街道、伍市鎮(zhèn)。縣直單位辦理工單量排名前三位為：市場監(jiān)督管理局、教育局、交通運(yùn)輸局。工單辦理綜合指標(biāo)值排名前三位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處）為石牛寨鎮(zhèn)、余坪鎮(zhèn)、龍門鎮(zhèn)。工單辦理綜合指標(biāo)值排名前三位的縣直單位為：醫(yī)保局、潤恒自來水公司、民政局、殘聯(lián)、鄉(xiāng)村振興局（排名并列，分值均為100分）。
6月份，熱線超期辦結(jié)工單86件，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）超期為三墩鄉(xiāng)2件；漢昌街道3件；梅仙鎮(zhèn)7件；加義鎮(zhèn)2件；天岳街道4件；浯口鎮(zhèn)3件；三陽鄉(xiāng)3件；甕江鎮(zhèn)2件；安定鎮(zhèn)2件；南江鎮(zhèn)2件；福壽山鎮(zhèn)1件；上塔市鎮(zhèn)1件；虹橋鎮(zhèn)1件；岑川鎮(zhèn)1件；木金鄉(xiāng)1件。縣直部門超期為人社局11件；縣長信箱（無系統(tǒng)工單）9件；市場監(jiān)督管理局6件；交警大隊(duì)5件；高新區(qū)4件；教育局3件；衛(wèi)健局3件；華潤燃?xì)夤?件；公安局2件；水利局2件；城管局1件；住建局1件；公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心1件；
6月份，我縣共受理群眾來信174件，國辦工單19件，省長信箱件14件，市長信箱101件，縣長信箱40件，均已按時(shí)辦結(jié)。非常滿意信件9件，其中：市場監(jiān)督管理局、安定鎮(zhèn)、自然資源局、浯口鎮(zhèn)、木金鄉(xiāng)各一件，上塔市鎮(zhèn)、教育局各兩件。
二季度（4-6月），長壽鎮(zhèn)上報(bào)典型案例2篇，甕江鎮(zhèn)、石牛寨鎮(zhèn)、天岳街道、城管局、潤恒自來水公司上報(bào)典型案例1篇。
二、存在的問題
1、工單辦理不注重時(shí)效：除因被市熱線辦退回導(dǎo)致超期的工單外，還有1個(gè)工單無故超期，為教育局承辦的[257110]。根據(jù)考評(píng)細(xì)則，扣0.5分。
2、工單辦理質(zhì)量有差距：因結(jié)案內(nèi)容不規(guī)范等原因被退回重辦情況較多,、導(dǎo)致綜合指標(biāo)分值較低。稅務(wù)局、華潤燃?xì)�、漢昌街道、長壽鎮(zhèn)、三墩鄉(xiāng)考核等級(jí)為 B 類，扣2分；童市鎮(zhèn)、上塔市鎮(zhèn)、板江鄉(xiāng)、虹橋鎮(zhèn)、木金鄉(xiāng)考核等級(jí)為C類，扣4分；梅仙鎮(zhèn)考核等級(jí)為D類，扣6分；三陽鄉(xiāng)、福壽山鎮(zhèn)考核等級(jí)為E類，扣8分。
3、典型案例上報(bào)不積極：根據(jù)考核細(xì)則，每季度承辦工單50件以上的單位須上報(bào)至少一篇典型案例。二季度僅有六家單位上報(bào)。還有漢昌街道、交通局、教育局、公安局、伍市鎮(zhèn)、人社局、天岳街道、住建局、衛(wèi)健局、交警大隊(duì)、安定鎮(zhèn)、文旅局、南江鎮(zhèn)、高新區(qū)、自然資源局、梅仙鎮(zhèn)等未完成，扣1分。
三、工作建議
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。各單位承辦股室、承辦人員一要熟知熱線工單、省長信箱、湘易辦和市、縣長信箱的辦理要求；二要熟知群眾的具體訴求并按規(guī)定規(guī)范地進(jìn)行處理和回復(fù)；三要加強(qiáng)與優(yōu)秀承辦單位、個(gè)人的交流學(xué)習(xí)，提高辦單質(zhì)量和效率，提高群眾的滿意度。
2、規(guī)范工單辦理。在處理工單時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一是求助事項(xiàng)屬實(shí)符合政策應(yīng)當(dāng)予以落實(shí)的，應(yīng)針對(duì)反映的問題做出詳細(xì)答復(fù)，明確落實(shí)的具體措施，并注明辦理時(shí)限，避免出現(xiàn) “正在協(xié)調(diào)處理中”或過于簡單回復(fù)“已辦理完成”等不具體的答復(fù)內(nèi)容；二是求助事項(xiàng)無法落實(shí)解決的，應(yīng)說明詳細(xì)情況，并提供政策依據(jù)。對(duì)于疑難事項(xiàng)工單，責(zé)任單位要將相關(guān)情況說明并在系統(tǒng)上傳附件備案，工單結(jié)案內(nèi)容寫明“不符合政策”或“暫無法解決”。
附件：2024年6月份12345政務(wù)服務(wù)熱線綜合評(píng)價(jià)表
2024年6月份12345政務(wù)服務(wù)熱線綜合評(píng)價(jià)表
|
部門名稱 |
受理案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
回訪不滿意數(shù) |
回訪不滿意率 |
綜合指標(biāo)值 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
醫(yī)保局 |
15 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
潤恒自來水有限公司 |
10 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
民政局 |
1 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
殘疾人聯(lián)合會(huì) |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
鄉(xiāng)村振興局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
交警大隊(duì) |
18 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
1 |
7.14% |
98.6 |
A |
|
住建局 |
40 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
1 |
3.13% |
2 |
5.26% |
98.3 |
A |
|
教育局 |
61 |
57 |
57 |
100% |
56 |
98.25% |
3 |
5.26% |
2 |
3.17% |
97.8 |
A |
|
第一人民醫(yī)院 |
16 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
1 |
4.55% |
1 |
6.25% |
97.8 |
A |
|
市場監(jiān)督管理局 |
173 |
156 |
156 |
100% |
155 |
99.36% |
11 |
7.05% |
11 |
6.4% |
97.1 |
A |
|
文旅廣體局 |
33 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
2 |
6.45% |
3 |
9.09% |
96.9 |
A |
|
公安局 |
40 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
1 |
2.7% |
5 |
13.16% |
96.8 |
A |
|
城管局 |
53 |
57 |
57 |
100% |
57 |
100% |
4 |
7.02% |
5 |
9.43% |
96.7 |
A |
|
岳陽市生態(tài)環(huán)境局平江分局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
1 |
16.67% |
96.7 |
A |
|
人力資源和社會(huì)保障局 |
42 |
40 |
40 |
100% |
38 |
95% |
3 |
7.5% |
1 |
2.86% |
96.4 |
A |
|
衛(wèi)生健康局 |
34 |
31 |
31 |
100% |
30 |
96.77% |
1 |
3.23% |
3 |
10% |
96.4 |
A |
|
發(fā)改局 |
6 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
1 |
20% |
0 |
0% |
96 |
A |
|
交通運(yùn)輸局 |
55 |
46 |
46 |
100% |
46 |
100% |
5 |
10.87% |
5 |
10% |
95.8 |
A |
|
自然資源局 |
23 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
5 |
15.63% |
6 |
21.43% |
92.6 |
A |
|
高新區(qū) |
23 |
19 |
19 |
100% |
17 |
89.47% |
3 |
15.79% |
3 |
15% |
90.7 |
A |
|
電信公司 |
11 |
14 |
14 |
100% |
13 |
92.86% |
5 |
35.71% |
0 |
0% |
90.7 |
A |
|
商務(wù)糧食局 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
1 |
16.67% |
2 |
33.33% |
90 |
A |
|
稅務(wù)局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
1 |
33.33% |
1 |
33.33% |
86.7 |
B |
|
華潤燃?xì)夤?/p> |
18 |
15 |
15 |
100% |
12 |
80% |
4 |
26.67% |
2 |
12.5% |
86.2 |
B |
|
石牛寨鎮(zhèn) |
12 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
余坪鎮(zhèn) |
12 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
1 |
10% |
0 |
0% |
98 |
A |
|
龍門鎮(zhèn) |
12 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
2 |
18.18% |
0 |
0% |
96.4 |
A |
|
三市鎮(zhèn) |
11 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
3 |
30% |
0 |
0% |
94 |
A |
|
加義鎮(zhèn) |
14 |
11 |
11 |
100% |
10 |
90.91% |
1 |
9.09% |
1 |
8.33% |
93.8 |
A |
|
伍市鎮(zhèn) |
36 |
39 |
39 |
100% |
38 |
97.44% |
7 |
17.95% |
4 |
10.26% |
93.6 |
A |
|
南江鎮(zhèn) |
26 |
18 |
18 |
100% |
17 |
94.44% |
2 |
11.11% |
3 |
14.29% |
93.3 |
A |
|
大洲鄉(xiāng) |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
1 |
33.33% |
93.3 |
A |
|
安定鎮(zhèn) |
23 |
27 |
27 |
100% |
25 |
92.59% |
4 |
14.81% |
2 |
8% |
93.2 |
A |
|
甕江鎮(zhèn) |
18 |
12 |
12 |
100% |
11 |
91.67% |
2 |
16.67% |
1 |
7.14% |
92.7 |
A |
|
天岳街道 |
46 |
33 |
33 |
100% |
32 |
96.97% |
7 |
21.21% |
4 |
11.43% |
92.6 |
A |
|
浯口鎮(zhèn) |
14 |
14 |
14 |
100% |
13 |
92.86% |
4 |
28.57% |
0 |
0% |
92.1 |
A |
|
岑川鎮(zhèn) |
15 |
11 |
11 |
100% |
10 |
90.91% |
3 |
27.27% |
0 |
0% |
91.8 |
A |
|
向家鎮(zhèn) |
12 |
13 |
13 |
100% |
12 |
92.31% |
2 |
15.38% |
2 |
14.29% |
91.8 |
A |
|
漢昌街道 |
56 |
37 |
37 |
100% |
33 |
89.19% |
7 |
18.92% |
7 |
17.5% |
89.5 |
B |
|
長壽鎮(zhèn) |
25 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
9 |
36% |
5 |
20% |
88.8 |
B |
|
三墩鄉(xiāng) |
11 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
5 |
55.56% |
1 |
14.29% |
86 |
B |
|
童市鎮(zhèn) |
6 |
4 |
4 |
100% |
3 |
75% |
2 |
50% |
0 |
0% |
82.5 |
C |
|
上塔市鎮(zhèn) |
11 |
7 |
7 |
100% |
6 |
85.71% |
3 |
42.86% |
2 |
25% |
82.1 |
C |
|
板江鄉(xiāng) |
2 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80% |
3 |
60% |
0 |
0% |
82 |
C |
|
虹橋鎮(zhèn) |
12 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80% |
1 |
20% |
3 |
42.86% |
81.4 |
C |
|
木金鄉(xiāng) |
14 |
9 |
9 |
100% |
8 |
88.89% |
5 |
55.56% |
3 |
27.27% |
80.1 |
C |
|
梅仙鎮(zhèn) |
12 |
5 |
5 |
100% |
3 |
60% |
2 |
40% |
1 |
20% |
76 |
D |
|
三陽鄉(xiāng) |
15 |
13 |
10 |
76.92% |
9 |
69.23% |
6 |
46.15% |
1 |
9.09% |
72.8 |
E |
|
福壽山鎮(zhèn) |
4 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
1 |
100% |
1 |
100% |
60 |
E |