一、工作動態(tài)
2023年12月5日上午，岳陽市政府12345熱線服務中心領(lǐng)導來平調(diào)研12345熱線和市長信箱工作。在調(diào)研會上，市政府12345熱線服務中心陸建新主任介紹了部分縣市區(qū)熱線工作的主要經(jīng)驗做法，市政府12345熱線服務中心副主任龔道肯定了縣12345熱線工作，感謝大家辛勤的付出。在對平江熱線問題做了具體數(shù)據(jù)分析后提出了中肯的建議。
二、運行情況
�。ㄒ唬�12345熱線運行情況
1、運行基本數(shù)據(jù)
四季度，12345熱線共受理市民來電訴求6949件，辦結(jié)率為99.96%，按期辦結(jié)率為97.76%，10、11、12月份群眾滿意率分別為86.23%、86.64%、86.82%。
從群眾訴求類型來看，市場管理類占19.27%，住房與城鄉(xiāng)建設類占11.53%，社情民意類占9.61%，公共服務類占9.6%，其他類占50.01%。
從受理問題類型來看，市場管理類、住房與城鄉(xiāng)建設類、社情民意類、公共服務類、農(nóng)林水利類居前5位。
四季度，45家承辦單位中綜合考評等級評價為A類的有39家。其中單位綜合指標考核分值排名前三的縣直單位是：民政局、教育局、第一人民醫(yī)院。排名前三的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）是：向家鎮(zhèn)、上塔市鎮(zhèn)、木金鄉(xiāng)。
四季度，在岳陽市12345熱線和市長信箱運行辦理情況通報中，我縣無一家承辦單位扣分。
在岳陽市政府12345熱線服務中心領(lǐng)導來平調(diào)研12345熱線和市長信箱工作會上，人社局熱線工作得到了市辦領(lǐng)導好評。
四季度，天岳街道、伍市鎮(zhèn)兩家單位典型案例上報積極，其中天岳街道在10、11月均上報了典型案例。
中秋、國慶假期期間，多家單位及時處理群眾訴求，真正做到了熱線為民。
�。ǘ┦小⒖h長信箱辦理情況
四季度，我縣共受理群眾來信235件，其中市長信箱155件，縣長信箱142件，已辦結(jié)297件，辦結(jié)率為100%。9-12月的市長信箱群眾滿意率分別為90.91%、83.78%、56.25%。
四季度，我縣共受理國辦工單2件，省長信箱件91件，均已按時辦結(jié)。
教育局、交通局、醫(yī)保局、稅務局、天岳投資集團、人民醫(yī)院、住房公積金中心、天岳街道辦事處、高新區(qū)等單位回復信件迅速，信件辦理認真負責，回復內(nèi)容規(guī)范，群眾滿意率較高。
�。ㄈ┲R庫上傳情況
四季度，市12345熱線服務中心對所有單位熱線知識庫條目進行了梳理，共搜集過期條目38條、重復條目419條、待更新條目317條、待上傳45條，我縣無一項“上榜”，充分說明我縣承辦單位高度重視群眾訴求和問答，及時為群眾答疑解難。
三、存在問題
1.回復內(nèi)容簡單，六要素（聯(lián)系時間、聯(lián)系電話、承辦單位、處理時間、處理結(jié)果、未處理到位原因）不全。個別單位在回復中重復群眾的訴求。
2.回復質(zhì)量不夠高。出現(xiàn)錯別字。
3.承辦單位未與當事人聯(lián)系，虛假結(jié)案。
4.備案不及時或不符合要求。部分承辦單位遇到重復訴求不備案，經(jīng)常需要熱線辦工作人員提醒才備案，個別單位備案時用了紅頭未蓋章或蓋章了未用紅頭，出現(xiàn)備案不嚴謹?shù)默F(xiàn)象。
四、工作建議
服務無止境，滿意無終點。12345熱線管理辦將繼續(xù)以群眾滿意為工作根本，嚴格落實岳陽市12345熱線服務中心的工作要求，努力提高工單結(jié)案質(zhì)量、提高群眾滿意率、持續(xù)完善熱線辦理工作機制，積極響應群眾訴求，把好事辦好、實事辦實、難事辦妥，不斷增強人民群眾的幸福感、獲得感，努力把12345平臺打造成社情民意的晴雨表，化解矛盾的助推器，社會風尚的方向標，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大貢獻。
平江縣人民政府12345熱線管理辦公室
2024年1月15日
|
部門考核 |
||||||||||||
|
部門名稱 |
受理案件數(shù) |
應辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
回訪不滿意數(shù) |
回訪不滿意率 |
綜合指標值 |
等級評價 |
|
民政局 |
7 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
教育局 |
173 |
175 |
175 |
100% |
175 |
100% |
1 |
0.57% |
4 |
2.27% |
99.4 |
A |
|
第一人民醫(yī)院 |
37 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
0 |
0% |
2 |
5.56% |
98.9 |
A |
|
交通局 |
236 |
245 |
245 |
100% |
244 |
99.59% |
4 |
1.63% |
14 |
5.86% |
98.4 |
A |
|
醫(yī)保局 |
152 |
133 |
133 |
100% |
133 |
100% |
4 |
3.01% |
10 |
7.35% |
97.9 |
A |
|
公安局 |
241 |
256 |
256 |
100% |
254 |
99.22% |
10 |
3.91% |
19 |
7.39% |
97.5 |
A |
|
城管局 |
150 |
181 |
181 |
100% |
181 |
100% |
3 |
1.66% |
18 |
10.65% |
97.5 |
A |
|
人社局 |
338 |
340 |
340 |
100% |
338 |
99.41% |
17 |
5% |
29 |
8.63% |
97.1 |
A |
|
自然資源局 |
62 |
56 |
56 |
100% |
54 |
96.43% |
6 |
10.71% |
2 |
3.51% |
96.1 |
A |
|
住建局 |
109 |
100 |
100 |
100% |
98 |
98% |
7 |
7% |
11 |
11.83% |
95.6 |
A |
|
交警大隊 |
213 |
214 |
214 |
100% |
209 |
97.66% |
22 |
10.28% |
18 |
8.49% |
95.5 |
A |
|
自來水公司 |
132 |
118 |
118 |
100% |
118 |
100% |
10 |
8.47% |
19 |
14.73% |
95.4 |
A |
|
衛(wèi)生健康局 |
142 |
130 |
130 |
100% |
129 |
99.23% |
16 |
12.31% |
17 |
12.59% |
94.8 |
A |
|
稅務局 |
32 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
2 |
6.25% |
6 |
20% |
94.8 |
A |
|
環(huán)保局 |
11 |
15 |
15 |
100% |
14 |
93.33% |
1 |
6.67% |
1 |
9.09% |
94.8 |
A |
|
市場監(jiān)督管理局 |
755 |
753 |
753 |
100% |
745 |
98.94% |
85 |
11.29% |
119 |
16.23% |
94.2 |
A |
|
文旅廣體局 |
76 |
88 |
88 |
100% |
86 |
97.73% |
9 |
10.23% |
13 |
16.05% |
94.1 |
A |
|
高新區(qū) |
141 |
147 |
147 |
100% |
138 |
93.88% |
12 |
8.16% |
23 |
15.75% |
93.4 |
A |
|
縣長信箱辦 |
268 |
281 |
281 |
100% |
260 |
92.53% |
7 |
2.49% |
55 |
19.43% |
93.4 |
A |
|
商務糧食局 |
23 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
4 |
18.18% |
6 |
27.27% |
90.9 |
A |
|
部門名稱 |
受理案件數(shù) |
應辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
回訪不滿意數(shù) |
回訪不滿意率 |
綜合指標值 |
等級評價 |
|
向家鎮(zhèn) |
28 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
3 |
10.34% |
1 |
3.33% |
97.3 |
A |
|
上塔市鎮(zhèn) |
31 |
30 |
30 |
100% |
30 |
100% |
1 |
3.33% |
4 |
12.5% |
96.8 |
A |
|
木金鄉(xiāng) |
44 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
4 |
10.26% |
3 |
6.98% |
96.6 |
A |
|
加義鎮(zhèn) |
92 |
87 |
87 |
100% |
87 |
100% |
6 |
6.9% |
13 |
14.77% |
95.7 |
A |
|
岑川鎮(zhèn) |
27 |
28 |
28 |
100% |
26 |
92.86% |
2 |
7.14% |
1 |
3.85% |
95.7 |
A |
|
龍門鎮(zhèn) |
96 |
90 |
90 |
100% |
89 |
98.89% |
13 |
14.44% |
6 |
6.52% |
95.5 |
A |
|
漢昌街道 |
215 |
203 |
203 |
100% |
198 |
97.54% |
13 |
6.4% |
27 |
12.68% |
95.4 |
A |
|
安定鎮(zhèn) |
96 |
95 |
95 |
100% |
95 |
100% |
12 |
12.63% |
11 |
11.96% |
95.1 |
A |
|
虹橋鎮(zhèn) |
44 |
48 |
48 |
100% |
48 |
100% |
5 |
10.42% |
8 |
16.67% |
94.6 |
A |
|
伍市鎮(zhèn) |
145 |
155 |
155 |
100% |
151 |
97.42% |
24 |
15.48% |
20 |
12.82% |
93.6 |
A |
|
余坪鎮(zhèn) |
37 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
4 |
12.12% |
7 |
21.21% |
93.3 |
A |
|
長壽鎮(zhèn) |
150 |
156 |
156 |
100% |
155 |
99.36% |
15 |
9.62% |
38 |
24.36% |
93 |
A |
|
南江鎮(zhèn) |
108 |
104 |
103 |
99.04% |
101 |
97.12% |
15 |
14.42% |
16 |
15.38% |
92.9 |
A |
|
甕江鎮(zhèn) |
123 |
121 |
121 |
100% |
117 |
96.69% |
16 |
13.22% |
24 |
20% |
92.4 |
A |
|
三市鎮(zhèn) |
68 |
59 |
59 |
100% |
56 |
94.92% |
4 |
6.78% |
14 |
24.14% |
92.3 |
A |
|
三墩鄉(xiāng) |
56 |
59 |
59 |
100% |
58 |
98.31% |
15 |
25.42% |
8 |
13.56% |
91.7 |
A |
|
天岳街道 |
148 |
150 |
150 |
100% |
147 |
98% |
33 |
22% |
31 |
20.67% |
90.9 |
A |
|
童市鎮(zhèn) |
33 |
37 |
37 |
100% |
34 |
91.89% |
6 |
16.22% |
6 |
17.65% |
90.8 |
A |
|
石牛寨鎮(zhèn) |
74 |
70 |
70 |
100% |
69 |
98.57% |
17 |
24.29% |
16 |
21.92% |
90.3 |
A |
|
浯口鎮(zhèn) |
45 |
51 |
51 |
100% |
46 |
90.2% |
11 |
21.57% |
7 |
14.58% |
89.8 |
B |
|
三陽鄉(xiāng) |
27 |
31 |
31 |
100% |
27 |
87.1% |
5 |
16.13% |
4 |
15.38% |
89.8 |
B |
|
大洲鄉(xiāng) |
33 |
35 |
35 |
100% |
35 |
100% |
17 |
48.57% |
6 |
18.18% |
86.7 |
B |
|
梅仙鎮(zhèn) |
70 |
71 |
70 |
98.59% |
60 |
84.51% |
20 |
28.17% |
14 |
19.44% |
85.4 |
B |
|
板江鄉(xiāng) |
29 |
30 |
30 |
100% |
27 |
90% |
12 |
40% |
9 |
32.14% |
82.6 |
C |
|
福壽山鎮(zhèn) |
42 |
37 |
37 |
100% |
31 |
83.78% |
20 |
54.05% |
8 |
20.51% |
80.2 |
C |
|
合計（45） |
5159 |
5180 |
5178 |
99.96% |
5064 |
97.76% |
513 |
9.9% |
688 |
13.38% |
94.7 |