各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)，平江高新區(qū)，縣直各單位：

　　“12345”政務(wù)服務(wù)熱線是政府打造的一條便民惠民熱線，是傾聽群眾呼聲、暢通群眾聯(lián)絡(luò)渠道、及時處理熱點難點問題的重要工作平臺。12345政務(wù)服務(wù)熱線工作質(zhì)量好壞直接反映各單位在轉(zhuǎn)變政府職能、加強(qiáng)效能建設(shè)、提高工作效率上的成效�，F(xiàn)將平江縣2023年第一季度12345政務(wù)服務(wù)熱線及市、縣長信箱運行情況通報如下，請各單位對照各自存在的問題和不足，分析原因、總結(jié)經(jīng)驗、創(chuàng)新方法，認(rèn)真抓好落實整改。

　　一、運行情況

　　（一）12345熱線運行情況

　　一季度，12345熱線共受理市民來電訴求 3828件，辦結(jié)3828件，辦結(jié)率為100 %，按期辦結(jié)率為99.87%，群眾滿意率為89.89%。

　　從群眾訴求類型來看，市場管理類占15.37%，社情民意類占13.88%，公共服務(wù)類占12.46%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類占8.88%，交通運輸與交通秩序類占8.55%，其他類占40.86%。

　　從受理問題類型來看，市場管理類、社情民意類、公共服務(wù)類、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類、交通運輸與交通秩序類居前5位。

　　一季度，44家承辦單位中綜合考評等級評價為A類的有42家，板江鄉(xiāng)和商務(wù)糧食局被評為B類。其中，工單辦理量在50件以上、綜合指標(biāo)考核分值排名前三的縣直單位分別是：教育局、城管局、公安局。工單辦理量在50件以上、綜合指標(biāo)考核分值排名前三的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分別是：長壽鎮(zhèn)、加義鎮(zhèn)、安定鎮(zhèn)。

　　一季度，教育局、浯口鎮(zhèn)上報典型案例積極，質(zhì)量較高。（每個月都上報一篇）

　�。ǘ�）��、縣長信箱辦理情況

　　一季度，我縣共受理群眾來信235件，其中市長信箱144件，縣長信箱91件，已辦結(jié)235件，辦結(jié)率為100%。1-3月的市長信箱群眾滿意率分別為89.75%、100%、90%。

　　一季度，我縣共受理國辦工單2件，省長信箱件4件，均已按時辦結(jié)。已在縣政府門戶網(wǎng)公開縣長信箱件12件。

　　教育局、市場監(jiān)督管理局、融媒體中心、人社局、醫(yī)保局、民政局、公安局、交警大隊、天岳投資集團(tuán)、人民醫(yī)院、住房公積金中心、南江鎮(zhèn)等單位回復(fù)信件迅速，信件辦理認(rèn)真負(fù)責(zé)，回復(fù)內(nèi)容規(guī)范，群眾滿意率較高。

　　二、存在的問題

　　1、承辦單位重視程度不夠。個別縣直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）在辦理熱線工單時未聯(lián)系、未處理就虛假結(jié)案,一定程度上影響了全縣熱線工作整體質(zhì)效。如：[659444]人力資源和社會保障局、[013135]市場監(jiān)督管理局、[058312]向家鎮(zhèn)、[109920]平江縣高新區(qū)、[088607]三市鎮(zhèn)，這幾個工單均在省、市熱線辦回訪過程中，群眾表示未聯(lián)系、未處理、不滿意，對我縣熱線工作在全市的排名造成負(fù)面影響。

　　2、承辦單位回復(fù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。個別單位簡單的將工單分派辦理，回復(fù)內(nèi)容沒有經(jīng)過把關(guān)就上報，回復(fù)質(zhì)量不高，返工率高，如板江鄉(xiāng)一季度應(yīng)辦理工單共22個，返工7個；商務(wù)糧食局一季度應(yīng)辦理工單4個，返工3個。部分單位沒有及時跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果，對工單的處理僅止步于工單的回復(fù)，導(dǎo)致后期市熱線辦回訪時，群眾表示未得到處理，對處理結(jié)果不滿意。

　　3、承辦單位工作落實不到位。部分單位承辦人員對熱線工作不重視，沒有在規(guī)定的時限辦理工單，需要我辦工作人員反復(fù)催促才回復(fù)工單。如：市場監(jiān)督管理局、交通運輸局、上塔市鎮(zhèn)。

　　三、工作要求

　　建設(shè)政府服務(wù)熱線，旨在打造“12345，有事找政府”品牌，以建設(shè)服務(wù)型政府和構(gòu)建和諧為目標(biāo)，堅持把群眾呼聲作為第一信號，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，聽民情、解民憂，努力做到“有求必應(yīng)、有問必答”，充分發(fā)揮政府服務(wù)熱線的功能和作用，為群眾提供便捷、高效的服務(wù)平臺。希望各級各單位在對待政務(wù)熱線工作上，要進(jìn)一步提高認(rèn)識、進(jìn)一步扛實責(zé)任、進(jìn)一步端正工作態(tài)度、進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法，將熱線平臺真正打造成讓群眾滿意的平臺。

　　平江縣12345熱線管理辦公室

　　2023年4月15日

　　2023年一季度平江縣12345公眾服務(wù)熱線綜合評價表