各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、平江高新區(qū)、縣直各單位：

“12345”市民便民服務(wù)熱線是我市創(chuàng)新社會(huì)管理，為市民提供綜合服務(wù)的重要平臺(tái)。我縣作為承辦單位之一，始終立足本職，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，盡心履職，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，全力為民排憂解難，認(rèn)真做好熱線承辦工作，加大問(wèn)題解決力度，切實(shí)解決一批與群眾切身利益相關(guān)的問(wèn)題�，F(xiàn)將平江縣2022年第四季度12345政務(wù)服務(wù)熱線及市、縣長(zhǎng)信箱辦理情況通報(bào)如下：

一、運(yùn)行情況

（一）12345熱線運(yùn)行情況

四季度，12345熱線共受理市民來(lái)電訴求4202件，辦結(jié)率為99.98 %，按期辦結(jié)率為99.33%，群眾滿意率為91.87%。

從群眾訴求類型來(lái)看，市場(chǎng)管理類占 16.18%，社情民意類占14.36%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類9.77%，公共服務(wù)類9.34%，農(nóng)林水利類8.45%，其他類占41.9%。

從受理問(wèn)題類型來(lái)看，市場(chǎng)管理類、社情民意類、公共服務(wù)類、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類、農(nóng)林水利類居前5位。

工單辦理量在50件以上單位綜合指標(biāo)考核分值排名前三的縣直單位分別是：教育局、衛(wèi)健局、醫(yī)保局。工單辦理量在50件以上單位綜合指標(biāo)考核分值排名前三的鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別是：漢昌街道、天岳街道、浯口鎮(zhèn)（綜合評(píng)價(jià)表附后）。

（二）市、縣長(zhǎng)信箱辦理情況

四季度，我縣共受理群眾來(lái)信270件，其中市長(zhǎng)信箱163件，縣長(zhǎng)信箱107件，已辦結(jié)270件，辦結(jié)率為100%。10-12月的市長(zhǎng)信箱群眾滿意率分別為87.8%、91.07%、92%。

四季度，我縣共受理國(guó)辦工單1件，省長(zhǎng)信箱件11件，均已按時(shí)辦結(jié)。已在縣政府門戶網(wǎng)公開(kāi)縣長(zhǎng)信箱件15件。

教育局、人社局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、衛(wèi)健局、醫(yī)保局、公安局、漢昌街道辦事處、天岳街道辦事處、安定鎮(zhèn)、三墩鄉(xiāng)、三市鎮(zhèn)等單位回復(fù)信件迅速，信件辦理認(rèn)真負(fù)責(zé)，回復(fù)內(nèi)容規(guī)范，群眾滿意率較高。

二、存在問(wèn)題

（一）12345熱線工單辦理方面

1、承辦單位責(zé)任心不強(qiáng)。未聯(lián)系、未處理就虛假結(jié)案。一定程度上影響了全縣熱線工作整體質(zhì)效。如：[487008]工業(yè)園區(qū)、[511262]交警大隊(duì)、[567606]公安局、[579056]板江鄉(xiāng)、[648921]甕江鎮(zhèn)（未聯(lián)系、未處理）。

2、承辦單位工作落實(shí)不到位。部分單位承辦人員對(duì)熱線工作不重視，沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)限及時(shí)承辦工單，需要我辦工作人員反復(fù)催促才回復(fù)工單。

3、承辦單位之間溝通協(xié)作不夠。有的承辦單位服務(wù)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)不夠強(qiáng)，相互協(xié)調(diào)不足，仍然存在相互推諉現(xiàn)象。有的承辦單位雖能在接單后及時(shí)回復(fù)，但沒(méi)有從根本上解決市民提出的問(wèn)題或做好相關(guān)的政策解釋工作，在平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)具體辦理情況時(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，導(dǎo)致市民對(duì)答復(fù)情況不滿意。

三、工作建議

在今后的工作中，希望各承辦單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)更加提高對(duì)12345市民熱線工作的認(rèn)知，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問(wèn)題得到落實(shí)，提高熱線市民的滿意度，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保12345為民服務(wù)熱線工作的順利開(kāi)展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

平江縣12345熱線管理辦公室

2023年1月31日