從即日起，在12345熱線電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，市政府熱線辦開通“岳陽12345” 微信公眾號和小程序，統(tǒng)一接受社會(huì)各界對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的咨詢、投訴和建議，全市政務(wù)服務(wù)投訴建議“一號響應(yīng)”，打造岳陽12345政務(wù)服務(wù)總客服平臺。

此次“12345”微信公眾號開通，是根據(jù)湖南省人民政府辦公廳《“一件事一次辦”改革工作實(shí)施方案》和市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步深化“最多跑一次”改革優(yōu)化營商環(huán)境的意見》精神，充分發(fā)揮12345熱線平臺優(yōu)勢，最大限度方便群眾，暢通企業(yè)群眾政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)解決企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)中遇到的困難和問題，進(jìn)一步優(yōu)化我市營商環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。

市民可以使用手機(jī)微信搜索，也可以在全市各級政務(wù)服務(wù)大廳（便民服務(wù)中心）直接掃描“岳陽12345”微信二維碼，關(guān)注“岳陽12345”微信公眾號或“岳陽12345”微信小程序，就自己或自己的企業(yè)辦事不便利、政府部門“最多跑一次”和“一件事一次辦”落實(shí)不到位、涉企亂收費(fèi)、涉企政策不落實(shí)、未實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”以及其他政務(wù)服務(wù)不到位等問題在線提交訴求�！霸狸�12345”微信小程序還可實(shí)時(shí)查詢市民的訴求辦理進(jìn)度與結(jié)果，市民同時(shí)也可以對政府提升政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境等方面的工作提出建議。

市政府辦公室（市行政審批服務(wù)局）將建立健全長效工作機(jī)制，對收到的問題線索和意見建議進(jìn)行匯總整理，督促有關(guān)地方、部門處理，確保市政府優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的政策措施落實(shí)到位，力爭打造全省一流的營商環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾對“最多跑一次”改革的獲得感，不斷提高企業(yè)群眾滿意度。對企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈、帶有普遍性的重要問題線索，市政府辦公室（市行政審批服務(wù)局）將直接派員進(jìn)行督查，經(jīng)查證屬實(shí)、較為典型的問題，予以公開曝光、嚴(yán)肅處理，對存在失職瀆職、懶政怠政情況的，依法依規(guī)嚴(yán)肅問責(zé)。