為加強(qiáng)政民互動，更進(jìn)一步提升12345公眾服務(wù)熱線平臺及政府門戶網(wǎng)的綜合功能，做到統(tǒng)一共識，凝聚合力，從完善工作機(jī)制、推動工作創(chuàng)新、提高工作效率，提升群眾滿意度著手，推動整體工作再上臺階，為平江經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定做出努力。具體做好如下幾件事：

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，創(chuàng)新工作機(jī)制

更進(jìn)一步完善12345公眾服務(wù)熱線、市長信箱、縣長信箱的各類信訪件處理，知識庫管理，對信件報(bào)送工作規(guī)范流程處理。并督促各責(zé)任承辦單位做到統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，做到100%受理，100%辦理，100%反饋，將此項(xiàng)工作納入年終綜合考核，以此來促進(jìn)各類信訪件能得到及時處理回復(fù)，做到各項(xiàng)信件的回復(fù)率達(dá)到95%以上、群眾滿意率達(dá)到96%以上。

二、實(shí)行部門聯(lián)動，加大督辦力度

縣長信箱辦工作是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，需要各部門的緊密配合。為認(rèn)真做好各類信訪件的處理回復(fù)，我辦將會在把好回復(fù)質(zhì)量關(guān)的同時，進(jìn)一步加大督辦力度，做到狠抓落實(shí)，采取電話短信督辦為主，同時對重復(fù)投訴的案例采取上門督辦，對一些串部門棘手難辦的案件，由我辦牽頭組織相關(guān)單位協(xié)調(diào)處理。

三、對敏感度較高的問題實(shí)行跟蹤督辦

有關(guān)廉租房安排，農(nóng)村危房改造補(bǔ)貼、低保及城市噪音是歷年來投訴較多的案件。2019年我辦將會重點(diǎn)對此類投訴跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，不留尾巴，盡可能化解社會矛盾，確保政府公信力。

四、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，完善知識庫內(nèi)容

根據(jù)形勢的發(fā)展，機(jī)構(gòu)改革和各部門職能的變換，及時更新和完善知識庫內(nèi)容。并將全縣24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及700多個行政村級的電話納入知識庫內(nèi)容，便于有利工作，減少中間環(huán)節(jié)。為保證12345公眾服務(wù)熱線系統(tǒng)暢通，我辦將會與政府門戶網(wǎng)對接，保證承辦單位12345熱線公眾服務(wù)平臺系統(tǒng)暢通。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作效率

我辦將會根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對新上崗的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一般利用網(wǎng)絡(luò)、電話、短信進(jìn)行知識講解。對一些重點(diǎn)部門和相關(guān)領(lǐng)域的人員將會進(jìn)行面對面培訓(xùn)，以此提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，保證各項(xiàng)工作的有序開展。