為進(jìn)一步了解人民群眾對(duì)我縣醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程滿(mǎn)意度，提高醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程質(zhì)量和效能，特在2023年2月7日至2023年3月7日開(kāi)展平江縣醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范情況調(diào)查。

一、調(diào)查基本情況

本次網(wǎng)上調(diào)查共提供9道題，其中選擇題8道，自由作答題1道。問(wèn)題主要涉及年齡、參保類(lèi)型、醫(yī)保辦理方式等方面以及市民對(duì)平江縣醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程還有哪些好的意見(jiàn)或建議等基本情況。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本次調(diào)查共有有效投票16票。其中投票年齡在30歲（含）以下的占25，30-45歲的占25%，45-60歲的占37.5%，60歲以上的占12.5%；參保類(lèi)型中職工醫(yī)保占43.75%，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保占56.25%；在網(wǎng)上辦理占35%，醫(yī)保窗口辦理占65%；醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理頻率一年辦一次占18.75%，每年辦理2次占75%，辦理比較頻繁達(dá)到每月一次的占6.25%；常辦理的醫(yī)保業(yè)務(wù)為參保登記、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、特定醫(yī)保待遇辦理、異地就醫(yī)辦理；辦理業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)在10分鐘內(nèi)的占25%，在30分鐘左右的占50%，在1小時(shí)以上的占25%；對(duì)醫(yī)保窗口服務(wù)質(zhì)量很滿(mǎn)意的占18.75%，較滿(mǎn)意的占50%，一般的占31.25%；對(duì)醫(yī)保窗口整體建設(shè)（區(qū)域設(shè)置、環(huán)境功能、秩序安全等）很滿(mǎn)意的占25%，較滿(mǎn)意的占56.25%，一般的占18.75%。同時(shí)廣大市民朋友針對(duì)平江縣政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保辦理流程規(guī)范情況提出的意見(jiàn)和建議主要體現(xiàn)在：

1、希望在醫(yī)保窗口提供資料復(fù)印，每次復(fù)印或打印報(bào)銷(xiāo)資料，樓上樓下跑不是很方便。

2、服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，部分老年人對(duì)業(yè)務(wù)辦理不熟悉，需要工作人員主動(dòng)溝通。

3、希望提供自助飲水機(jī)。

對(duì)于以上調(diào)查結(jié)果，我縣將通過(guò)媒體進(jìn)行公示并通報(bào)相關(guān)部門(mén)單位參考。