為提升我縣政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，建立高效、便捷、便民的服務(wù)系統(tǒng)，了解政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，特開展此次調(diào)查。調(diào)查時間為2021年12月7日至2021年12月24日。

一、調(diào)查基本情況

本次網(wǎng)上調(diào)查共提供單選題9道，多選題4道。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

經(jīng)統(tǒng)計，本次調(diào)查共有有效投票19票。其中投票年齡在20歲（含）以下的占0，21-35歲的占52.63%，36-50歲的占42.11%，50歲以上的占5.26%；工作單位性質(zhì)是政府機(jī)關(guān)的占26.32%，事業(yè)單位的占 15.79%，在校學(xué)生的占5.26%，民營企業(yè)的占26.32%，國有企業(yè)的占5.26%，其他的占21.05%；所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居住時間在3年以下的占15.79%，3-10年的占10.53%，10-15年的占5.26%，15-20年的占10.53%，20年以上的占 57.89%；對所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心的印象是干凈整潔的占63.16%，一般般的占31.58%，環(huán)境臟亂差的占5.26%；對所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)的評價很滿意的占52.63%，滿意的占10.53%，一般的占15.79%，不滿意的占10.53%，很不滿意的占10.53%；對所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌的評價滿意的占73.68%，一般的占21.05%，不滿意的占5.26%；對所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）窗口工作人員的辦事效率的評價滿意的占68.42%，一般的占26.32%，不滿意的占5.26%；在辦理審批手續(xù)時，窗口工作人員有無辦事拖拉、扯皮、推諉、缺位或有不作為的行為的占36.84%，沒有的占63.16%；到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心窗口辦事遇到過上班時間窗口空崗的占7.41%，工作人員上班時間做私人事情的占7.41%，工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣的占7.41%，工作人員不一次性告知，導(dǎo)致“來回跑”的占7.41%，工作人員辦事拖拉的占7.41%，工作人員亂收費(fèi)的占3.70%，以上都有的占3.70%，未遇到以上情況的占55.56%；認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心最突出的問題是提升行政服務(wù)質(zhì)量、提高工作人員綜合素質(zhì)的占13.33%，提高辦件過程的公開透明度的占13.33%，辦事拖拉、服務(wù)不到位問題的占6.67%，辦事難，常常兩頭跑、來回跑的占13.33%，部門辦事亂收費(fèi)的占3.33%，參與行政審批服務(wù)的部門相互扯皮及推諉的占3.33%，簡化辦事程序、縮短辦事時限的占13.33%，以上都有的占3.33%，以上都沒有的占30.00%；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心辦理行政審批服務(wù)事項最愿意選擇網(wǎng)上辦理的占57.69%，到行政部門或服務(wù)中心辦理的占38.46%，委托朋友或中介辦理的占3.85%；認(rèn)為當(dāng)前所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)大廳需要改進(jìn)的方面是人員管理的占13.95%，硬件建設(shè)的占23.26%，事項內(nèi)容的占18.60%，監(jiān)督渠道的占20.93%，流程改進(jìn)的占23.26%。

三、結(jié)果運(yùn)用

對于以上調(diào)查結(jié)果，我縣將通過媒體進(jìn)行全面公示，并通報相關(guān)部門單位，作為其開展后期工作的重要參考。