“滿意，非常滿意!沒想到我反映的問題這么快就幫我解決了，太感謝了!”近日，在公眾熱線來電中，李女士為平江縣市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心點贊。
幾天前，李女士在當?shù)爻匈徺I了一個榴蓮，回家切開發(fā)現(xiàn)不夠成熟，跟商家協(xié)商未果后通過公眾熱線反映了問題。令她感到意外的是，12315投訴舉報中心第一時間聯(lián)系轄區(qū)市場監(jiān)管所工作人員幫她解決了問題，商家免費進行了換貨。
2023年1到5月，平江縣市場監(jiān)督管理局共受理各類投訴舉報3000多起，均按時辦結(jié)，滿意率達99.8%。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，群眾消費需求同步增長，消費糾紛也隨之不斷增加。平江縣市場監(jiān)督管理局一手著力保護消費者合法權(quán)益，一手注重企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的公平有序，依法依規(guī)多舉措妥善處置各類涉企投訴舉報，助力消費環(huán)境和營商環(huán)境進一步優(yōu)化提升。
一是搭建多級多元消費糾紛調(diào)解平臺。完善消費者權(quán)益保護機制，為消費者和企業(yè)搭建各類溝通調(diào)解平臺。健全消費者協(xié)會社會組織，設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站14家，大力推動消費糾紛多元化解。
二是充分發(fā)揮全國12315平臺ODR(在線消費糾紛解決)社會化自主調(diào)解。發(fā)揮企業(yè)主觀能動性和自主管理意識，督促其通過提升自身管理水平、維護自身品牌形象在線自主解決消費糾紛，目前已處置各類消費糾紛152件，取得良好成效。
三是規(guī)范投訴舉報處置時限和程序。依據(jù)“即時受理、分流轉(zhuǎn)辦、高效調(diào)處、及時反饋”的原則進行調(diào)查處置。建立《平江縣市場監(jiān)督管理局投訴舉報工作制度》,進一步完善“有訴即應(yīng)、多方響應(yīng)”的工作機制，實現(xiàn)營商環(huán)境投訴舉報“事事有回音、件件有著落”，提升投訴主體滿意度。
平江縣市場監(jiān)督管理局將政務(wù)服務(wù)便民熱線作為優(yōu)化營商環(huán)境的有效載體，把群眾、企業(yè)滿意作為工作第一標準，認真做好群眾答疑、聯(lián)動服務(wù)、跟蹤督辦工作，提升投訴舉報服務(wù)質(zhì)量，確保群眾的合理建議和訴求得到滿意答復(fù)，在提升消費環(huán)境和優(yōu)化營商環(huán)境中展現(xiàn)新作為。 (鄒汨洪)