近日，湖南省2022年度供水行業(yè)年會在常德市召開，全省市州縣供水企業(yè)理事成員單位相關負責人參加了會議，平江縣潤恒自來水有限水司營銷部榮獲“2022年度供水企業(yè)先進集體”榮譽稱號。

平江縣潤恒自來水有限公司營銷部是該公司最大的業(yè)務部門之一，現(xiàn)有員工29名，部門負責人3人，黨員6人，承擔著縣城區(qū)20多萬人口的水費抄收及水表維修更換等任務。2022年抄表水量為1500萬噸，水費回收率達99%以上，稽查違章用水47處，追繳水費14萬余元。近年來，營銷部先后獲評湖南省工人先鋒號、岳陽市工人先鋒號，多次被行業(yè)主管部門評為先進單位、優(yōu)勝單位，其主要做法是：

水費收繳做到“顆粒歸倉”。營銷部的主要職責是抄表收費，抄表員嚴格按照時間節(jié)點開展水表抄收工作，避免因抄收周期改變而產(chǎn)生水量波動。如發(fā)現(xiàn)用水性質(zhì)變更、水表牌丟失、用水異常等特殊情況，及時匯總上報，并通過電話、短信、微信、上門發(fā)通知單等各種方法告知用戶水費數(shù)據(jù)，做到早提醒、早催費、早通知，為保障水費“顆粒歸倉”打好基礎。在抄表過程中，有時會遇到用戶欠費不交，刁蠻無理等現(xiàn)象，如老城區(qū)東街組居民散戶多，菜市場人口雜，有多年不交水費釘子戶，抄表員多次上門耐心細致做工作，曉之以理，動之以情，用戶被抄表員工作態(tài)度所感動，交清了所有欠費，解決了多年不交水費的被動局面。

優(yōu)質(zhì)服務解決“急難愁盼”。營銷部在做好抄表收費工作的同時，在供水一線充分發(fā)揮好企業(yè)與群眾之間的橋梁作用，全心全意做好供水服務工作。抄表員們穿梭在大街小巷，仔細傾聽了解用戶訴求，切實解決用水戶“急難愁盼”問題。通過和用戶面對面溝通交流，第一時間回應用戶需求，從細微處幫助用戶解決用水疑問和難題，打通服務用戶“最后一公里”。在西街君子巷小區(qū)，抄表員及時與用戶現(xiàn)場核查水表，并幫助用戶及時解決表內(nèi)跑水問題，避免了用戶遭受更大的損失，獲得了用戶滿意的“點贊”。東街組一位行動不便的老年用戶，想要更改戶名，抄表員幫助其協(xié)調(diào)辦理，及時解決了用戶更改戶名的難題。看似是一件件小事，營銷部工作人員始終把用戶的呼聲作為第一信號，以實際行動踐行“優(yōu)質(zhì)服務、用戶至上”的供水理念，不斷增強供水用戶的獲得感、幸福感、安全感。

全力打造最優(yōu)“營商環(huán)境”。為進一步優(yōu)化供水營商環(huán)境，提升用戶體驗，營銷部還開通了維修工單平臺、營銷客服、掌上營業(yè)廳、集抄平臺、手機抄表平臺等多項功能，用戶可以通過微網(wǎng)廳“網(wǎng)上辦”或“掌上辦”，實現(xiàn)用水繳費、繳費查詢、更名過戶、銷戶申請、用水性質(zhì)變更、報停申請、復水申請、水量復核申請、違章舉報、信息公告等多項業(yè)務的線上辦理。另外還提供線上推送電子發(fā)票服務，目前單位水費開票不再是傳統(tǒng)的紙質(zhì)發(fā)票，都啟用電子發(fā)票，直接通過微信、郵箱等信息平臺進行業(yè)務對接。此舉措不僅大大減輕了用戶來回跑腿的負擔，也避免了用戶線下取票排隊等候、人員聚集的麻煩。

“優(yōu)質(zhì)服務永遠在路上，沒有最好，只有更好。后段，我們將繼續(xù)做好相關服務工作，踔厲奮發(fā)，篤行不怠，實現(xiàn)供水服務高質(zhì)量發(fā)展，助推營商環(huán)境大幅提升，為用戶紓困解難，讓群眾滿意，使企業(yè)放心，為優(yōu)化營商環(huán)境工作貢獻應有的力量。”該公司營銷部部長傅威捧著獎牌，洋溢著笑容說。(胡傳保)